Null Organisation. Wartezeiten von Stunden trotz Termin.
Meine 91 jährige Mutter ist fast kollabiert.

Mit der Aussage "Während des Operationstages werden Sie stets von unserem geschulten Personal begleitet, betreut und während des gesamten Operationstages überwacht" legt man die Messlatte der Erwartungshaltung sehr hoch.

Die Realität: ernüchternd.

Unfreundlicher Empfang, direkt mit dem Gefühl das man "stört".

Transport zur nächsten Station im Ablauf ohne Erklärung wie es nun weiter geht, im Nachgang nicht nur gefühlt fast eine Stunde warten, man bekommt seine Unterlagen in die Hand gedrückt und das Personal verschwindet.

Im OP-Trakt erkältetes Personal (schniefend und hustend) ohne Maske.

Auf dem Laufzettel abgehakt vom Empfang „Toilettengang“: nö, gab es nicht, das war dann der Grund wieso man im OP Hemdchen quer durch den Hauptdurchgangsflur zum Klo laufen musste: kein schönes Gefühl! Ebenso wie man dort auf dem Präsentierteller geparkt wird.

Im OP stellt sich heraus das die Aufklärung nicht ganz so gelaufen ist wie es hätte sein sollen, Personal macht sich dann noch über Patienten lustig und redet auf Ihn ein: ob das nett gemeint war? Persönliches Empfinden: es wirkt bedrohlich, wenn man quasi fast nackt auf einem Bett, ausgeliefert in einer totalitären Umgebung (vgl. Goffman) ist und wild fremde Menschen auf einen einreden.

Fazit:
Die Klinik hat sich im Standardisieren verloren und den Patienten dabei vergessen. Routine ist gut und wichtig, führt aber eben auch zu Eintönigkeit, das merkt man hier. Das Klinikpersonal sollte vielleicht einfach mal selbst in der Rolle des Patienten durch das Haus gehen und würde vermutlich selbst merken "das könnte man anders machen".

Auch respektiere ich, das jeder mal einen schlechten Tag haben kann, nur wer hat wirklich Stress im Krankenhaus (Achtung, wir erinnern uns an Lazarus und vergleichen mit Hoffmann "Evolutionär-biologisch sind Stressrektionen eine Fehlanpassung der menschlichen Physiologie an die heutigen Arbeits- und Lebensbedingungen"):
Richtig, der Patient. Für ihn sind die Abläufe NICHT Routine!

Pünktlich zum Gespräch mit Prof. Kohlhaas erschienen, durfte ich erstmal mehrere Wartezimmer besuchen, ohne zu erfahren, warum.Doch: der Prof. ist im OP!Warum vergibt man Termine, wenn klar ist, daß der Arzt im OP ist!? Nach ca. 4 Std.Wartezeit, gab der Herr Professor sich die Ehre, mir in einer 1,30 Minutenansage mitzuteilen, daß er mich operieren würde. Die mitgebrachten Unterlagen meines Augenarztes wurden mir postwendend zurück gegeben: "die brauchen wir nicht!" Das war`s!! 2 Tage später 08/15 Gespräch mit Anästhesist: 3 1/2 Std. Wartezimmer inbegriffen! Fragen, die er schriftlich von mir beantwortet in der Hand hielt und ablas. Fertig!! Anschließend fühlte sich eine radebrechend Deutsch sprechende Dame, wer auch immer das war, mir zu erklären, was bei der OP gemacht wird. Toll!! Hatte ja auch keine Aufklärung meines Augenarztes.
Das Beste ihrer Aussage war, daß sich "nach der OP evtl. eine Makuladegeneration bilden könnte, wogegen ich dann Spritzen haben müsste." Dagegen werde ich seit einigen Jahren bereits behandelt!! Das war doch der Hammer!! " Wir brauchen Ihre Unterlagen n i c h t .....!!!!" Den OP Termin durfte ich dann abends ab 18 Uhr telefonisch für den nächsten Tag anfragen. Ein Witz!
OP Tag: wieder pünktlich da um 8.30 Uhr. Wartezimmer! Warten bis 12 Uhr zur OP. Prof. habe ich weder vor, noch nach der OP gesehen. Weiß bis heute nicht, wer mich operiert hat.3 Std. nach der OP habe ich die Klinik verlassen. So einen unzumutbaren "Saftladen" als Klinik habe ich noch nie erlebt; diese ist Patienten gegenüber das Allerletzte und eine bodenlose Frechheit und Unverschämtheit!
Das Beste zum Schluß: Wollte den Termin im Sekretariat zur OP machen: die 1. Frage war nicht, wann, sondern welches Zimmer möchten Sie? Einzel oder Komfort! Klar: Privatpatient!!! .....Glückwunsch!

Eine schlechtere Klinik hab ich noch nie erlebt was die Augen angeht.
Das ist wirklich das aller letzte.

Augen

Voruntersuchung:
Sehr zuvorkommend und bemüht – sehr fundiert – sehr umfassend
Beurteilung: Großartig

Komfort-Station M5:
Fabelhafte Architektur, großartiges Zimmer. Die Einweisung war allerdings schnippisch und fast herablassend. Die kalte Klimaanlage -dem Personal wohl bekannt- war nicht ausschalt- oder regulierbar. Trotz Umstellung des Betts durch den hektischen Nachtdienst und Pulli im Bett habe ich mir eine Erkältung zugezogen und fand kaum Schlaf
Beurteilung: Für mich mangelhaft

Die Glaukom-OP:
Der Eingriff sei erfolgreich verlaufen. Leider erhielt ich kaum weiterführende, detaillierte Info über das zukünftige Procedere. Die Untersuchungen vor und nach der OP durch Herrn Professor Kohlhaas, den meine vielen Vorerkrankungen nicht im Geringsten interessierten („Ich mache nur Augen!“), fanden im Sekundentakt statt. Nach dem Motto: Der Nächste bitte! Hopp, hopp . . . time is money . . .
Beurteilung: Für mich persönlich eine zu hektische und unzumutbare Massen-Abfertigung

Medizinischer Service auf der Station:
Mäßig. Da hatte ich mir mehr Einfühlungsvermögen vorgstellt. Die notwendige Heparin-Spritze erhielt ich erst nach energischem Nachfassen, keine weitergehende, beratende Erklärung über die Nachsorge des Auges, keine Arzt-Visite, nur der Chef-Anästhesist, Herr Professor Hesse, kam netter Weise kurz. Das Rezept für die nach dem Eingriff notwendigen Tropfen erreichte mich trotz mehrfacher Anforderungen erst nach 4 Tagen, sodass ich mir VIGAMOX- und MONODEX-Tropfen kurzfristig. anderweitig besorgen musste. Der ausgehändigte "Operations-Ausweis" war fehlerhaft: Falsches Datum, falsches Auge . . .
Beurteilung: Service für mich mangelhaft . . .

Fazit:
Eine zunächst geplante weitere OP meines anderen Auges in dieser Klinik kann ich mir nach diesen Erfahrungen leider nicht vorstellen. Die Entscheidung, mich als schwer herzkranker Patient in dieser Augenklinik operieren zu lassen, war wohl leider eine Fehlentscheidung meinerseits.

Ich habe mir in 04/21 die Oberlider und in 05/21 die Unterlider straffen und Fettgewebe entfernen lassen.
Trotz Termin habe ich jeweils über 3 Stunden bis zur OP warten müssen.
Da das OP-Ergebnis nicht zufrieden stellend war, wurde in 10/21 nochmals eine Korrektur der Oberlider vorgenommen. Bezahlen musste ich nochmal. Die Lider sind zwar jetzt straffer, musste aber in 02/22 wegen der puckeligen Narben eine Korrektur vornehmen lassen.
Die Narben sind auch danach, trotz Narbenpflege, alles andere als filigran und die Unterlider sind auch nicht richtig glatt nach der Entfernung des Fettgewebes. Beide Seiten sehen unterschiedlich aus. Eine weitere Korrektur lasse ich in dieser Klinik nicht mehr vornehmen.
Auf der homepage las sich alles sehr professionell, deshalb hatte ich mich für diese Klinik entschieden.
Bei einer OP im Gesicht kann man sich doch ein wenig mehr Mühe geben...
Eine Ärztin meinte zu mir bei eine Reklamation: "Wir sind ja hier keine Schönheitsklinik"

Trotzdem kann man doch ein schönes Ergebnis erwarten, wenn man so eine OP anbietet.

Sehr Unfreundlicher und genervter Empfang an der Anmeldung.

Meine Mutter ist operiert worden. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit, uns ist alles gut erklärt worden. Prästationärer Aufklärungstag ist in 90 Minuten erledigt gewesen. Vorbildlich!
Allerdings fand die Op nach 14 Uhr statt. Draußen herrschte eine Hitze von 30 Grad. Meine Mutter hat zuletzt zu Hause um 8 Uhr ein Schluck Wasser getrunken. Auf Station hat ihr die Schwester absolute Nüchternheit verlangt, auch Wasser sei streng verboten. Ich bin selbst Anästhesistin und weiß, dass man bis zwei Stunden vor Op schluckweise Wasser trinken darf( so hat es auch die Anästhesistin in der Klinik gesagt), bzw. sogar soll. Flüssigkeitsmangel hilft nicht, sondern erhöht sogar das Narkoserisiko. Schade, dass das bis zu Station nicht vorgedrungen ist bzw. nicht ausreichend in der Klinik kommuniziert wird.

Also ich bin 86 Jahre alt und komme nicht aus Dortmund. Ich bin hier nur in Behandlung weil die Klinik über eine gute Fachkompetenz verfügt. Was für mich nur sehr schwierig ist, ist die Anfahrt von ca 35 km. Ein Taxi kostet hin und zurück 120€. Wenn mein Sohn mich fährt muss er sich extra frei nehmen da die Termine in seiner Arbeitszeit fallen. Um so mehr ärgert es mich das ein Termin um 14:00 Uhr (später geht angeblich nicht) angesetzt wird und um 16:00 komme ich dann dran für eine 10 minütliche Behandlung. Das war bereits 3 mal hintereinander. Das ist für eine Frau meines Alters eine Strapaze. Da sollte dringen nachgebessert werden.

Ich hatte am 13.03.19 eine Star OP des rechten Auges. Meiner Meinung nach ist die OP gut verlaufen, dass wurde auch bei der Nachsorge bestätigt. Das linke Auge soll Ende Mai operiert werden, die Wartezeit von über 2 Monaten ist recht lang. Mit der Übergangsbrille fühle ich mich unsicher und traue mich nicht raus. Aufgefallen ist mir bei Berichten von Privatpatienten, dass hier häufiger ein 2 Wochenzeitraum für die OP des zweiten Auges genannt wird. Es wäre schön, wenn auch bei Kassenpatienten darauf geachtet würde, dass der Zeitraum zwischen den Operationen nicht so lang ausfällt. Meine entgültige Brille soll ich nach Aussage meines Augenarztes erst im September erhalten. Ein langer Zeitraum, mit für mich vielen Einschränkungen.

17.01.2019

Morgens um kurz vor 9:00 Uhr pünktlich erschienen. Die Untersuchungen wurden von den Assistenzärzten und Schwester zügig durchgezogen und es wurde alles ausführlich erklärt.. Das hat ca. 2 Stunden gedauert. Die dort tätigen Assistenzärzte und Schwestern (auch die Schülerinnen) waren nett und gehen rücksichtsvoll mit den Patienten um. Nur die Damen und Herren Oberärzte erscheinen trotz Bitten der Assistenzärzte nicht in der Ambulanz bzw. erst nach Stunden. Die Assistenzärzte scheinen in der Ambulanz auf sich selbst angewiesen zu sein. Es ist von der Oberärzten unkollegial und respektlos, so mit Ärzten in der Ausbildung und Patienten umzugehen. Es kann doch nicht sein, dass ein Oberarzt in einer Ambulanz, so schwer abrufbar ist. Es warten dort auch ältere Leute, die weit über 70 Jahre sind, stundenlang, weil die Herren Oberärzte zu faul sind, ihre Assistenzärzte zu unterstützen. Ein leitender Oberarzt erscheint kurz in der Ambulanz, lässt sich 2 Patienten vorführen und verdrückt sich wieder, obwohl ein Assistenzarzt ihm mitgeteilt hat, dass noch andere Patienten auf seine Beurteilung warten. An die 7 Oberärzte und 2 leitende Oberärzte zählt die Augenklinik auf und keiner von denen ist ständig in der Augenambulanz. Werden dort die Assistenzärzte ausgebeutet und die Herren Oberärzte machen sich dort ein schönes Leben?
Auch die Ausrede, die Oberärzte sind im OP, stimmte an diesen Tag zur besagten Zeit nicht, denn eine Patientin hat dort nachgeschaut und mitgeteilt, dass niemand im Warteraum vor dem OP sitzt. Auch zur Mittagszeit ist es nicht notwendig, dass alle Oberärzte zu Tisch sind.
Obwohl ich sehr gespannt auf das Ergebnis der Untersuchung war, habe ich um 12:45 Uhr das Krankenhaus verlassen, ohne noch weiter auf einen Oberarzt zu warten; irgendwann ist die Geduld eines jeden Menschen erschöpft.

Vielleicht noch ein Appell an die hiesigen Assistenzärzte: Werdet bessere Oberärzte!

Bei mir wurden beide Augen im Abstand von 2 Wochen in der Augenklinik des St-Johannes-Hospital Dortmund operiert und ich muss sagen, dass ich mich jedes Mal absolut gut aufgehoben gefühlt habe. Das Pflegepersonal war routiniert, aber auch sehr aufmerksam, einfühlsam mit immer netten und aufmunternden Worten und kleinen Späßchen. Das hat mir sehr gut gefallen und hat mir dadurch etwas die Angst genommen. Die Operation selbst wurde kompetent durchgeführt und die Ärzte haben stets gut erklärt, was gerade gemacht wird und wie sich das für mich anfühlt.
Besonders toll fand ich, dass mir eine Schwester bei der zweiten OP die ganze Zeit die Hand gehalten hat!
Ich fühlte mich in der Augenklinik im St.-Johannes-Hospital sehr gut aufgehoben und behandelt und ich kann diese Augenklinik uneingeschränkt empfehlen!
Vielen lieben Dank!!!

Anmerkung: Ich würde mir wünschen, das im Merkblatt für eine Augen OP auch noch Hinweise stehen:
-Kleidungswechsel vor der OP (OP Hemd und Haube)
-eventuell Bademantel und Socken mitbringen (beim Warten)
- wichtig ist auch der Hinweis, dass sich direkt im OP Vorbereitetungsraum keine Toilette befindet

Für eine Operation habe ich mich schlussendlich in der Klinik im JoHo Dortmund entschlossen und gegen eine Op an der Uni Klinik Köln.

Mein Operateur war Prof. Dr. Kohlhaas und er ist ein sehr menschlicher und auf Augenhöhe top Spezialist! Er war am Ende der Grund warum ich mich für diese Klinik und AugenOP entschieden habe.

Ich habe sehr positive Erfahrungen in der Augenheilkunde des St. Johannes-Hospitals Dortmund gemacht. Besonders hervorheben möchte ich die hohe fachliche Kompetenz des Teams, das sowohl operative als auch konservative Behandlungen auf einem sehr professionellen Niveau anbietet. Die Ärztinnen und Ärzte erklären die Behandlungsschritte ausführlich und nehmen sich Zeit, auf individuelle Fragen und Ängste einzugehen, was die Betreuung sehr einfühlsam und angenehm macht.

Die Zusammenarbeit im Team ist bemerkenswert und trägt zu einem reibungslosen Ablauf bei (Pflegeteam, Anästhesieteam und Ärzteteam!) Die Klinik ist modern ausgestattet. Der Wartebereich ist groß und eine Kaffeemaschine für Besucher steht im Wartebereich auch zur Verfügung. Habe ich so selten in Kliniken gesehen. Man legt großen Wert drauf, dass die Patienten von Anfang an ein gutes Gefühl bekommen in sichere Hände zu sein.

Die Verpflegung im KH war auch sehr gut.

Insgesamt fühle ich mich hier sehr gut aufgehoben und kann die Augenheilkunde des St. Johannes-Hospitals uneingeschränkt weiterempfehlen.


Warum die Uni Klinik Köln nicht in Frage kam!

Zuvor war ich an der Uni Klinik Köln. Hatte viele Voruntersuchungen. Auch wenn die Klink in Köln auf Forschungsebene einen sehr guten Ruf genießt habe ich mich gegen eine OP in Köln entschieden. Es fühlte sich alles sehr gehetzt und nicht sonderlich fürsorglich an. Es fehlte ein gewisser menschlicher Kern gegenüber dem Patienten. Die Aufklärungsgespräche waren eher subtil und es sollte alles schnell gehen die menschliche Note fehlte gänzlich bei den Gesprächen. Ich hatte in Köln keine Gelegenheit mit meinem Operateur zu sprechen oder das dort der Prof. Dr. Dietlein mal eben auch mal ein Auge drauf wirft, was ich sehr schade fand. Die Klinik in Köln ist speziell für Privatpatienten gedacht. Alle anderen Patienten müssen Gegebenheiten einfach so hinnehmen.

Ich bin im Juni in der Augenklinik St. Johannes, Dortmund bei Herrn Prof. Dr. Kohlhaas operiert worden. Und möchte mich hiermit bedanken.
Ausgezeichnete Behandlung und Betreuung während meines Aufenthalts in der Klinik. Die fachliche Kompetenz und die einfühlsame Art haben mir sehr geholfen. Besonders hervorzuheben ist die gründliche Erklärung der Behandlung und die Beruhigung bei meinen Ängsten. Dankbar für Ihre Geduld und die Zeit, die sich die Klinik für meine Fragen genommen haben. Ich habe mich während meines gesamten Aufenthalts in der Augen-Klinik bei Herrn Prof. Kohlhas sehr gut betreut und aufgehoben gefühlt. Ich persönlich kann diese Augenklinik nur wärmstens empfehlen. Ich hoffe, dass das Fäden ziehen am Mittwoch, 09. Juli, auch so gut läuft - ohne Schmerzen.

Ich kann nur gutes berichten ,Personal sehr nett und freundlich , egal ob im Zimmer 222 oder vor dem OP Raum , es wird erklärt und ich fühlte mich gut aufgehoben . Die OP verlief reibungslos , auch hier würde alles erklärt. Der einzige negative Punkt wäre, es kam mir so vor wie Massenabfertigung, aber so ist es nun mal . Insgesamt würde ich wieder hierher gehen , vielen Dank an das komplette Team

Sehr gutes Ergebnis meiner Behandlung (Gliose, Glaskörperabhebung und grauer Star top! Habe nur noch das linke Auge, daher hatte ich Respekt vor dieser OP. Das ganze Team nur zu empfehlen! Würde jederzeit mich dort wieder vorstellen.

Von der Terminfindung, Voruntersuchung bis hin zur OP ist alles schnell und reibungslos verlaufen. Vielen Dank an das tolle OP Team das mich "Angsthase" super nett und f?rsorglich in die OP begleitet hat. Auch vielen Dank an die Damen in Zimmer 222 die ebenfalls sehr nett und freundlich waren. Professor Dr. Kohlhaas hat tolle Arbeit geleistet und ich bin mit dem Ergebnis (obwohl an beiden Augen nach der OP einmal ein Hornhautödem und am anderen Auge eine Hornhautschwellung entstanden ist, war aber einfach Pech,) sehr zufrieden. Nach vo?lständiger Abheilung kann ich nun endlich wieder alles klar und deutlich sehen. Die ruhige und besonnene Art von Professor Dr. Kohlhaas hat mir pers?nlich sehr gut gefallen.

Sehr gute medizinische Betreuung vor, während und nach der OP am grauen Star (beide Augen). Die Aufklärung im Vorfeld über mögliche Risiken war sehr ausführlich und kompetent.
Die OP selber ist sehr gut verlaufen und von dem Ergebnis bin ich begeistert.
Ich kann die Augenklinik des Johannes-Hospitals uneingeschränkt weiterempfehlen.

Herr Doktor Kohlhaas war sehr kompetent und zuvorkommend. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.

Ihre Patientin aus der Küche

Sehr gute Augenklinik,und Ärzte. Das Personal ist sehr nett.

Ich hatte eine totale Netzhautablösung. Die Makula war ebenfalls betroffen. Trotzdem habe ich nach ca. 2 Monaten ungefähr 70 % Sehleistung wieder erreicht und man macht mir Hoffnung auf mehr. Die Augenklinik kann ich sehr empfehlen. Danke an das gesamte Team.

Eine durchaus sehr gute Fachklinik mit absoluten netten Ärzten, Pflegepersonal und insgesamt kompetent zusammenspielenden Abläufen.
Herr Professor Kohlhaas ist ein so netter und überaus freundlicher Arzt, fühlte mich sehr gut aufgehoben.
Ich hatte nie das Gefühl von Fachpersonalmangel oder sonstiges. Alles ruhig und ein sehr professionelles Verhalten der Stationsleitungen und Pflegekräften. Die Zimmer sind schön groß und vorallem sauber. Das Essen mehr als gut und reichlich. War für 2 Operation zur Entfernung eines Tumors am Augenlid für 3 Tage dort und würde mich jederzeit wieder in den Händen dieser Fachklinik begeben.
Die Patienten die ich dort kennengelernt habe, sind ganz sicher nicht ohne Grund teilweise über 50 Kilometer und mehr angereist.
Kann diese Klinik absolut empfehlen!!!!!!
Nochmals ganz ganz lieben Dank an allen und für alles.