Diese Klinik legt in meinen Augen nur Wert auf den wirtschaftlichen Erfolg ( hohe Bettenauslastung) und nicht auf das Erreichen der Ziele der Patienten. Die gesamte Organisation innerhalb der Klinik ist in meinen Augen eine absolute Katastrophe, angefangen an der Rezeption/Empfang, die tägliche Suche nach dem Briefkasten ( Hobby der Zivi´s, die Briefkästen jeden Tag woanders hinzustellen), Erreichbarkeit der Schwesternschaft ( auch wenn die Pflegedienstleitung behauptet das immer jemand zu sprechen wäre, hängt sogar ein Öffnungszeiten-Zettel an dem Schwesternzimmer), zum Thema Schwesternschaft komme ich später, den Damen widme ich einen eigenen Absatz. Die Essenszeiten waren teilweise so eng gelegt das manche Patienten nur mit einer Stopuhr durch die Gegend rannten, um nicht zu spät zu kommen ( sonst „gelbe Karte“) . Sicherlich ist es nicht einfach in einer Großküche jeden Geschmack zu treffen, aber Geschmack hat der Koch nicht ( entweder kein Salz oder extrem zuviel Salz, so die Mitte zu treffen war nicht sein Ding). Für geschätzt 60 Patienten ( teilweise mit Kindern ) gibt es 1 ganzen PC um ins Internet zu kommen (0,50€ pro 30 min ) und auch nur 08:00Uhr-13:00Uhr und 14:30Uhr- 21:00Uhr ( Überzahlung, tja persönliches Pech wird einbehalten) , es dürfen keine selbst gemachten Getränke (Tee, Kaffee) mit auf das Zimmer / Terrasse genommen werden ( auch wenn sich niemand daran gehalten hat, hätte das mit einer sogenannten „gelben Karte“ geahndet werden können.
So nun zu den mir wichtigen Sachen... Ich war 12 Wochen ( mai 09- August 09)in dieser Klinik und man könnte ja sagen, wenn es mir so schlecht gefallen hat, warum bin ich nicht früher gegangen? Ich habe für mich schon etwas erreicht und auch hart dafür gearbeitet, brauchte dafür einfach den Abstand. Aber wirklich geholfen hat mir dort keiner vom Personal...
Wer mir geholfen hat ist einfach gesagt: „ Die Mit-Patienten“ !!!! DANKE !!!
Die Therapeuten, tja wo fängt man da an. Ich muss dieses Thema aufteilen und zwar in 2 Teile : 1. medizinisch und 2. therapeutisch. Zum medizinischen Teil muss ich sagen, eine Notversorgung ist sichergestellt, aber dann hört es auch schon auf. Ich klagte über Schmerzen im Ellenbogen, die russische Ärztin diagnostizierte, ohne ihn mal anzufassen oder genauer in Augenschein zu nehmen, eine Muskelentzündung. Röntgenaugen oder magische Kräfte ? Beim Nachfragen ob man ihn vielleicht röntgen sollte, kam nur „Ach Sie sind auch Arzt, warum kommen sie denn zu mir, wenn sie alles wissen ! “ ? Von solchen Vorfällen berichteten viele Patienten. Mir wurde z.B. ein Termin bei einem Radiologen gemacht, im 40 km entfernten Osnabrück. Soweit alles ok, doch als fragte wie ich den dahin komme bzw. wann mich der Fahrdienst denn abholt, wurde mir gesagt: ich hätte Glück das ich überhaupt gefahren werde, allerdings eine Abholung nicht möglich sei und ich sehen müsste wie ich mit dem Bus zurück komme. Was andere Patienten erlebten. Wie z.B. für Mütter die eine Mutter/Kind Kur machten, es aber in der Klinik keinen eigenen Kinderarzt gibt, ganz schlimm traf es die Mütter die „nur“ Begleitkinder dabei hatten, die bekamen nicht mal in der Nacht einen Schluck Hustensaft. Einen Teebeutel, das hilft schon ... war sehr oft die Antwort. Oftmals waren es auch einfach die Verständigungsschwierigkeiten zwischen Arzt und Patient, denn wenn man kein russisch sprach oder verstand war das Problem schon vorprogrammiert (bitte nicht falsch verstehen, es soll kein Vorurteil sein. Aber ich doch keiner Ärztin meine Beschwerden erläutern und die Ärztin nickt die ganze Zeit, versteht aber kaum etwas bzw. was falsches ).
Zum zweiten Punkt... Die Therapeuten waren in meinen Augen schon ganz OK. Wenn ich ein einen brauchten war in der Regel auch jemand zu sprechen, es sei den am Wochenende. Und das sich die Welt sich nur um sich dreht ist auch klar. Manchmal musste man schon bisschen warten, was ich aber nicht als schlimm bezeichne. Die Gruppensitzungen, Ablauf: Vorstellungsrunde / Abschiedsrunde und ab und zu konnten Tatsache auch Themen besprochen werden, wer sich dort dann nicht durchsetzen konnte hatte einfach Pech.
Thema Dienstleistungen:
Fitnessraum / Tischtennisraum/ Turnhalle = nur bedingt nutzbar, oft abgeschlossen und niemand fühlte sich für den Schlüssel verantwortlich
Billardraum = nur für Patienten der Suchtklinik
Sauna = 2 x in der Woche für Männer, die restlichen Tage den Damen vorbehalten. Schwestern wurden einfach ausgetrickst, in dem sich Frauen anmeldeten dann aber gar nicht gingen.
Schwimmbad (etwas übertrieben, entspricht eher einem größrem Pool)= für Erwachsene ohne Kinder, 4 mal in der Woche am Abend für 30 Minuten ,bei nicht einhalten „gelbe Karte“
Und dann hört es auch schon wieder auf ... Wer ohne Auto dort ist, hat am Wochenende nicht vor, denn die Freizeitmöglichkeiten bleiben dann verschlossen. Warum weis niemand.
Die Schwesternschaft: Leider kann ich über die Schwestern fast nur negatives berichten, oft sehr unfreundlich teilweise kamen sie mir etwas überlastet vor. Allerdings wo von ? Die Patieten müssen eh alles alleine machen. Bei der Medikamentenausgabe kam es oft zu Unstimmigkeiten wie z.B. Zu wenig Tabletten , zu viele, falsche oder noch besser „ Ihre waren leider alle“ und das ist nicht nur mir passiert!
Wen ich aber sehr sehr loben muss, ist die liebe Nachtschwester Frau P. sie hatte immer ein offenes Ohr, bei ihr fühlte ich mich, wenn es ein Problem zu meistern gab, immer sehr gut aufgehoben!!!
!!! Ich kann nur jedem raten, dem diese Klinik vom Kostenträger vorgeschlagen wird, abzulehnen !!!
1 Kommentar
Das Sie Ihren Klinikaufenthalt und die Zeit bei uns nicht für sich nutzen konnten und auf vielen Ebenen unzufrieden waren, bedauern wir sehr. Die Patientenzufriedenheit und eine nachhaltige Wirksamkeit der Therapie haben für uns höchste Priorität. Unser Ziel ist es, jede Patientin und jeden Patienten in der Behandlung medizinisch und therapeutisch bestmöglich zu versorgen.
Gerne können Sie über unser Lob- und Beschwerdemanagement noch einmal mit uns in Kontakt treten, um uns über die für Sie nicht zufriedenstellenden Punkte zu informieren und Ihre Fragen zum Therapiekonzept oder zum Vorgehen bei bestimmten Problemstellungen zu beantworten. Nur so können wir Dinge anpacken und uns verbessern: https://asp4.intrafox.net/cgi-bin/external_intrafox.app?X=X7lai8jT0u
Wir hoffen, dass Sie den für sich richtigen Weg finden und wünschen Ihnen für Ihre Gesundheit alles Gute! Bleiben Sie gesund!