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TeamKPW am 16.07.2025

Sehr geehrter Herr Hüft-OP_2025,


wir bedauern sehr, dass Sie diese Kritik geäußert haben.

Diese hätten wir natürlich sehr gerne persönlich und während Ihres Aufenthaltes in unserer Klinik entgegengenommen.

Wir bieten Ihnen als Patienten während des Aufenthalts mehrere bzw. verschiedene Möglichkeiten an, um Unstimmigkeiten zu klären, unter anderem jeden Dienstag in unserer Veranstaltung „der Patient hat das Wort“ mit beiden Chefärzten, allen Abteilungsleitern und der Geschäftsleitung.

Zudem steht die Tür des Sekretariats der Geschäftsführung und das Sekretariat Chefärzte wochentags für alle Patienten während der Geschäftszeiten stets offen.
Alle Abteilungsleiter und Stationsärzte stehen ebenfalls jederzeit für Anregungen und Kritik, nicht nur während ihrer Sprechzeiten, zur Verfügung. Eine einfache Ansprache hätte wohl möglich einige Ihrer Probleme „auf dem kurzen Dienstweg“ gelöst.
Je früher ein Problem während Ihres Aufenthalts angesprochen wird, desto früher können wir gemeinsam gegensteuern und handeln.

Aufgrund Ihrer Anonymität ist es uns leider nicht möglich, Ihre Kritik im Detail zu prüfen oder etwaige Fehler in unserem System gezielt ausschließen. Wir hätten Ihre Anliegen genauer untersucht, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Könnten Sie uns bitte möglichst kurzfristig nähere Informationen per E-Mail unter folgender Mail-Anschrift [email protected] zukommen lassen? So können wir noch entsprechend recherchieren und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.

Sollte ein erneuter Reha-Aufenthalt Ihrerseits notwendig sein, hoffen wir, dass Sie uns eine zweite Chance geben, um Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Erfahrungen lernen und unser Engagement für eine hohe Patientenversorgung weiter stärken.


Ihre Klinik Porta-Westfalica

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TeamKPW am 31.03.2025

Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes von unseren Ärzten medizinisch nicht zufriedenstellend versorgt gefühlt haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen. Die angesprochenen Sachverhalte wurden im ärztlichen Team thematisiert und für konstruktive Verbesserungen genutzt. Auch wenn diese Entwicklung nicht mehr Ihnen persönlich zu Gute kommen kann, hoffen wir, Ihnen mit diesem Kommentar vermitteln zu können, dass wir Ihre Beschwerde ernst nehmen und daraus Erkenntnisse gezogen werden, um unsere Dienstleistung weiter zu verbessern.
Ihre Klinik Porta Westfalica

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Moo1904 am 02.06.2024

Nicht zu vergessen......Das Café hat Wucherpreise ????????

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Moo1904 am 01.06.2024

Katastrophal.....Wünsche dir alles Gute

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TeamKPW am 01.08.2023

Sehr geehrter Dorfn,

vielen Dank für Ihren Kommentar.

Wir finden es sehr schade, dass Sie sich, obwohl wir mit Ihnen bzw. Ihrer Frau bereits Kontakt hatten und Sie bereits eine Stellungnahme von uns erhalten haben, noch auf diesem Wege Ihre Kritik äußern.

Da wir Ihnen bereits eine persönliche schriftliche Stellungnahme übermittelt haben, möchten wir hier nicht auf alle Punkte eingehen.
Wie bereits mitgeteilt, obliegt die Entscheidung zu einer Verlängerung, da eine medizinische Indikation vorliegen muss, immer dem Arzt.
Das unser Oberarzt in Ihrem Fall zu keiner anderen Entscheidung bezüglich Verlängerung gekommen ist, bedauern wir sehr. Dies ist jedoch eine medizinische Beurteilung, die wir nicht beeinflussen können, da sich unsere Ärzte an die Vorgaben der Kostenträger halten.
Für Ihre persönliche und gesundheitliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.

Ihr Team der KPW

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TeamKPW am 21.07.2023

Sehr geehrte Frau Herz,

vielen Dank für Ihren Kommentar.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich durch unseren Oberarzt und dem Personal im Chefarztsekretariat nicht wertschätzend behandelt gefühlt haben. Für uns ist es sehr schwierig, dass von Ihnen angesprochenen Verhalten nachzuvollziehen, da das Gespräch nicht in unserem Beisein stattgefunden hat. Wir können Ihnen aber versichern, dass dies eindeutig nicht in unserer Absicht und in unserem Dienstleistungsverständnis gegenüber unseren Patienten liegt. Wir bitten die in dem Gespräch subjektiv wahrgenommenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und versichern Ihnen, dass Ihre Kritik von uns ernsthaft reflektiert und in Verbesserungsmaßnahmen umgesetzt wird.
Eine persönliche umfangreiche Stellungnahme, haben wir bereits an Ihre Privatanschrift verschickt.
Für Ihre gesundheitliche und persönliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.

Ihr Team der KPW

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TeamKPW am 12.06.2023

Sehr geehrte/r RGro,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Gerne hätten wir Ihre Kritik persönlich entgegengenommen. Leider haben Sie uns aufgrund Ihrer Anonymität aber nicht die Möglichkeit dazu gegeben.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich in unserer Klinik nicht gut versorgt gefühlt haben.
Einige Schilderungen sind nicht frei von subjektiven Eindrücken. Wir können auch nicht explizit auf alle Punkte eingehen.
Aufgrund der exorbitant gestiegenen Energiekosten sind auch wir dazu angehalten, Energiekosten deutlich einzusparen.
Um nicht auf die Wassertherapien als einem zentralen Baustein des Therapieangebots verzichten zu müssen, haben wir uns entgegen anderer Kliniken und ambulanter Einrichtungen dazu entschlossen, unsere Therapiebecken nicht zu schließen, sondern die Wassertemperatur leicht um 2-3 Grad abzusenken. Die Zieltemperatur liegt bei 28 Grad.
Gestatten Sie uns den Hinweis, dass sich unser Speiseplan im wöchentlichen Wechsel ändert. Die angebotenen Gerichte wurden mehrfach erprobt, bevor sie auf unseren Speiseplänen übernommen wurden und haben bei den Patienten bisher guten Anklang gefunden. Unsere Küche kocht jeden Tag für ca. 500 Personen und würzt das Essen mit einem gesunden Mittelmaß, da auch Patienten verköstigt werden, die aufgrund von Vorerkrankungen nicht scharf oder besonders salzig essen dürfen. Es steht allerdings auf jedem Tisch Salz und Pfeffer zum selber nachwürzen zur Verfügung. Zusätzlich stehen Ihnen jeden Tag drei Gerichte zur Auswahl, von denen immer mindestens eins auch ohne Schweinefleisch bzw. komplett vegetarisch ist. Es ist jedoch auch so, dass man bei der Anzahl an Gerichten und Patienten selbstverständlich nicht immer jeden Geschmack treffen kann.
Unser Reinigungspersonal hält sich an die vorgeschriebenen Intervalle, die den Hygienevorschriften entsprechen. Dreimal in der Woche erfolgt eine Grundreinigung, an den restlichen Tagen eine Bedarfsreinigung. Das heißt, unser Reinigungspersonal sichtet alle Zimmer und wenn etwas gereinigt werden muss, wird dies auch entsprechend getan.
Ihre Anmerkung, dass unsere Klinik den Charme von drei Generationen widerspiegelt, können wir ebenfalls nicht ganz nachvollziehen.
Gerne wären wir zu einigen Kritikpunkten detaillierter eingegangen, aufgrund Ihrer bereits angesprochenen Anonymität ist uns dies aber leider nicht möglich.
Für Ihre persönliche und vor allem gesundheitliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr Team der KPW

RGro am 12.06.2023

Team KPW,
Danke für Ihre Antworten auf meinen Kommentarbeitrag zu Ihrer Institution. Leider Argumentieren sie bei allen Kommentaren in einem Monologen Dialog mit gleichen Wortlaut. Anstatt sich alles schön zu Reden, wäre eine Konstruktive Lösung der Probleme in ihrem Hause von Vorteil. Denn das Internet vergisst nie und die Probleme lösen sich nicht von alleine. Ich fand es zumindest für mich zufriedenstellend das von meiner Krankenkasse eine Mitarbeiterin der Pflegekasse auch Patientin war und sich der Sache gegenüber der Geschäftsleitung annimmt.

Mfg.

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TeamKPW am 06.06.2023

Sehr geehrte/r Patient2101,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Leider haben Sie uns aufgrund Ihrer Anonymität nicht die Möglichkeit gegeben, Ihre Kritik persönlich entgegenzunehmen, dies hätten wir sehr gerne getan.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihnen unser Essen nicht geschmeckt hat. Die angebotenen Gerichte wurden mehrfach erprobt, bevor sie auf unseren Speiseplänen übernommen wurden und haben bei den Patienten bisher guten Anklang gefunden. Unsere Küche kocht jeden Tag für ca. 500 Personen und würzt das Essen mit einem gesunden Mittelmaß, da auch Patienten verköstigt werden, die aufgrund von Vorerkrankungen nicht scharf oder besonders salzig essen dürfen. Es steht allerdings auf jedem Tisch Salz und Pfeffer zum selber nachwürzen zur Verfügung. Zusätzlich stehen Ihnen jeden Tag drei Gerichte zur Auswahl, aus denen Sie wählen können. Es ist jedoch auch so, dass man bei der Anzahl an Gerichten und Patienten selbstverständlich nicht immer jeden Geschmack treffen kann.

Für eventuell dreckige und staubige Zimmer und Flure können wir uns nur entschuldigen. Unser Reinigungspersonal hält sich an die vorgegebenen Reinigungsintervalle, die den Hygienevorschriften entsprechen. Dreimal in der Woche (montags, mittwochs und freitags) erfolgt eine Grundreinigung, an den restlichen Tagen eine Bedarfsreinigung. Das heißt, unser Reinigungspersonal sichtet alle Zimmer und wenn etwas gereinigt werden muss, wird dies auch entsprechend getan. Sollte mal ein „Grundreinigungstag“ auf einen Feiertag fallen, so wird die Reinigung am Folgetag nachgeholt.

In der Tat ist es so, dass wir in unserer Klinik Zimmer mit Teppichboden anbieten. Damit erreichen die Zimmer einen Hotelcharakter, der von vielen Patienten während ihres Aufenthaltes gerne gewählt wird. Ebenso haben wir Zimmer, die mit einem wischbaren Krankenhausboden ausgestattet sind sowie Allergiker geeignete Zimmer. Eine einfache Anfrage nach einem Zimmerwechsel hätte ausgereicht.

TeamKPW am 06.06.2023

Jeder Patient erhält nach der ärztlichen Eingangsuntersuchung, die durch einen qualifizierten Arzt stattfindet, ein auf sich individuell abgestimmtes Therapieprogramm.
Die Therapien ergeben sich aus den Vorgaben der BAR-Richtlinien für Rehabilitation, an die wir uns selbstverständlich halten, sowie aus dem Krankheitsbild des Patienten und bestehen neben Krankengymnastik unter anderem auch aus Schulungen, Vorträgen und Gruppenbehandlungen, die oft nicht als Therapie mitgezählt werden. Wir haben auch festgestellt, dass die Motivation der Patienten oftmals viel höher ist, als medizinisch angebracht. Viel hilft nicht immer viel und Pausen tragen ebenso zur Genesung bei.

Wir bedauern sehr, dass Sie den subjektiven Eindruck gewonnen haben, dass unser Personal, insbesondere die von Ihnen angesprochenen „jungen Damen“ des Empfangs und der Sekretariate, zu jung seien und sich für etwas „Besseres“ halten. Für uns ist es sehr schwierig dies nachzuvollziehen, da die Gespräche nicht in unserem Beisein stattgefunden haben. Wenn Sie uns direkt darauf angesprochen hätten, wären wir der Sache selbstverständlich sofort nachgegangen. Wir bitten, die in den Gesprächen subjektiv wahrgenommenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

In Anbetracht der Tatsache, dass derzeit in allen Branchen ein Fachkräftemangel herrscht, geben wir selbstverständlich auch jungen Leuten eine Chance. Wir können Ihnen versichern, dass wir ganz sicher nicht an unseren Mitarbeitern geschweige denn an den Patienten sparen.

Gerne wären wir konkreter auf Ihre Kritikpunkte eingegangen, wozu Sie uns aufgrund Ihrer Anonymität sowie der Tatsache das Sie die Kritik nicht bei uns persönlich vorgetragen haben, nicht die Möglichkeit gegeben haben.

Für Ihre persönliche und vor allem gesundheitliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.

Ihr Team der Klinik Porta Westfalica

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TeamKPW am 13.04.2023

Sehr geehrter Detlef1956,

zuerst danken wir Ihnen für die lobenden Worte für unsere Physiotherapeuten und Stationskräfte.

Leider können wir aufgrund der Anonymität nur bedingt auf Ihre Hinweise eingehen, da uns wichtige Informationen fehlen.

Wir halten es für unwahrscheinlich, dass eine Bewilligung für 28 Tage vorlag, wäre dies der Fall gewesen, hätten Sie diese auch erhalten. In der Regel bekommen wir vom Kostenträger einen Behandlungszeitraum mit einer Unter- und Obergrenze vorgegeben. Bei einer medizinischen Notwendigkeit und Genehmigung des Kostenträgers können die Maßnahmen verlängert werden.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthaltes von unseren Ärzten und Pflegern medizinisch nicht zufriedenstellend versorgt gefühlt haben. Das Personal sollte immer ein offenes Ohr für Sie haben. Leider lässt sich Ihre Aussage im Nachhinein schwer nachverfolgen, dennoch werden wir diese Sache prüfen um ggf. solche Unstimmigkeiten in Zukunft zu vermeiden.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und verbleiben

mit freundlichen Grüßen

Ihr KPW-Team

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TeamKPW am 04.04.2023

Sehr geehrte/r Auge445t,

vielen Dank für Ihren Kommentar.

Gerne hätten wir Ihre Kritik persönlich entgegengenommen, um detaillierter auf Ihre Beschwerde eingehen zu können, wozu Sie uns aufgrund Ihrer Anonymität leider nicht die Möglichkeit gegeben haben.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich von unseren Ärzten medizinisch nicht zufriedenstellend versorgt gefühlt haben, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Kritik ernst nehmen.

Dass Ihnen der Therapieplan subjektiv betrachtet zu wenige Anwendungen geboten hat, tut uns sehr leid.
Die Behandlungskonzepte inkl. der Therapien für unsere Patienten sind mit den jeweiligen Kostenträgern abgestimmt und werden individuell auf den jeweiligen Patienten angepasst. Unsere Therapeuten sind im bio-psychosozialen Gesundheitsmodell geschult und legen das Augenmerk auf das Prinzip des „Förderns durch Fordern“ bei eindeutiger Berücksichtigung des individuellen Leistungsvermögens. So sind alle Mitarbeiter dazu angehalten, die Patienten je nach Leistungsstand zu fördern bzw. auch zu Pausen oder Leistungsreduktion anzuhalten.
In mehreren Veranstaltungen werden unsere Patienten darauf hingewiesen, dass sie bei Überforderung, Unterforderung oder empfundener Unstimmigkeit von verordneten Therapien an den behandelnden Arzt wenden können. Sofern möglich erfolgt dann eine Anpassung des Therapieplanes. Inwiefern Sie diese Möglichkeit für sich genutzt haben, können wir zum aktuellen Zeitpunkt leider nicht mehr im Detail nachvollziehen.

Des Weiteren bieten wir unseren Patienten während des Aufenthalts verschiedene Möglichkeiten an, um Probleme zu klären, unter anderem in unserer Veranstaltung „der Patient hat das Wort“. Außerdem steht die Tür des Sekretariats der Geschäftsführung wochentags für Patienten während der Geschäftszeiten stets offen. Alle Abteilungsleiter und Ärzte stehen ebenfalls jederzeit für Anregungen und Kritik zur Verfügung. Ein einfaches Wort hätte genügt.
Je früher ein Problem während des Aufenthalts angesprochen wird, desto früher können wir handeln. Aufgrund Ihrer Anonymität können wir leider nicht nachvollziehen, ob Sie diese Möglichkeiten genutzt haben, was wir bedauern.

Ihr Team der Klinik Porta Westfalica

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TeamKPW am 10.03.2023

Sehr geehrte/r Klarena79,
wir bedanken uns, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns über Dinge zu informieren, die nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen sind. Auf diese Rückmeldungen sind wir angewiesen um uns immer weiter zu verbessern.
Wir hätten jedoch gerne Ihre Kritik persönlich entgegengenommen, wozu Sie uns aufgrund Ihrer Anonymität leider nicht die Möglichkeit gegeben haben.

Um keine Zeit verstreichen zu lassen, werden am Tag der Anreise im Rahmen einer ärztlichen Visitation das Therapieprogramm und die Medikation des Patienten fachärztlich überprüft und evtl. kontraindizierten Therapieformen gestrichen.
Bei der umfangreichen ärztlichen Aufnahme, welche ggf. auch nach dem Anreisetag stattfindet, werden die Therapieziele festgelegt und die sozialmedizinische Beurteilung vorgenommen – also Inhalte die nicht unmittelbar am Anreisetag erfolgen müssen.

Die Behandlungskonzepte inkl. der Therapien für unsere Patienten sind mit den jeweiligen Kostenträgern abgestimmt werden aber auch individuell auf den jeweiligen Patienten angepasst. Unsere Therapeuten sind im bio-psychosozialen Gesundheitsmodell geschult und legen das Augenmerk auf das Prinzip des „Förderns durch Fordern“ bei eindeutiger Berücksichtigung des individuellen Leistungsvermögens. So sind alle Mitarbeiter dazu angehalten, die Patienten je nach Leistungsstand zu fördern bzw. auch zu Pausen oder Leistungsreduktion anzuhalten. Sollte dies in Ihrem Falle nicht hinreichend kommuniziert worden sein, so können wir uns hierfür nur entschuldigen.
Leider können wir aufgrund Ihrer Anonymität keine weiteren detaillierten Prüfungen Ihres Therapieprogrammes vornehmen.

Wir können uns nur dafür entschuldigen, dass Ihre Anfrage nach einer festeren Matratze verneint wurde, selbstverständlich hätte ein Austausch jederzeit erfolgen können.
Für Ihre gesundheitliche und persönliche Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute.

Ihr Team der Klinik Porta Westfalica

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TeamKPW am 08.12.2022

Sehr geehrte(r) Winnie22,

wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt in unserer Klinik nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.

Der Umgang mit Corona-Infektionen bleibt im Alltag und insbesondere in einer Gesundheitseinrichtung weiterhin eine Herausforderung mit ständigen Veränderungen.
Wir versichern Ihnen, dass unsere Klinik alle durch die für uns zuständige Behörde vorgegebenen Corona-Maßnahmen umgehend und konsequent umsetzen. Zur Sinnhaftigkeit dieser Maßnahmen darf selbstverständlich jeder seine persönliche Meinung haben.
Eine „Rund-um-die Uhr“-Kontrolle aller Patienten ist uns nicht möglich und einer gesunden Atmosphäre in einer Klinik auch nicht zuträglich. Stattdessen sind wir wohl alle in der aktuellen Zeit angehalten, uns und unsere Mitmenschen an Ihre Eigenverantwortung zu erinnern.

Auf Ihre medizinischen Beschwerdepunkte können und wollen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen an dieser Stelle nicht eingehen. Es wurde bereits eine schriftliche Stellungnahme unseres Chefarztes an Ihre Privatanschrift verschickt.

Wir wünschen Ihnen für Ihre gesundheitliche und persönliche Zukunft alles Gute und verbleiben
Mit freundlichen Grüßen

Ihr KPW - Team

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Biggi260465 am 01.03.2022

Guten Morgen Juschu125,
ich war zur gleichen Zeit in der Klinik, leider nur 3.5 Tage, dann hat mich Corona dort ebenfalls erwischt. Kein Wunder bei deren Corona Schutzmaßnahmen.
Laut meiner App hatte ich bereits am Dienstag (23.02) und Mittwoch (24.02) Kontakt zu einer positiv getesteten Person.
Ich war in der 2. Essenszeit, vielleicht du auch? Was mir komisch vorkam, waren die teilweise überfüllten Kursräume, Aqua Jogging mit einer vielzahl von Patienten, wo ich am Freitag bereits nicht dran teilnahm, aufgrund der Fülle von Teilnehmden Personen und keinerlei Tests zwischendurch von uns Patienten.
Ich selber habe mich privat alle 2 Tage getestet, Sonntag war ich dann auf einmal positiv.

Des Weiteren weiß ich, dass eine Kontaktpersonen zu einer positiv getesteten Person, außer das sie in die 3. Essenszeit musste, ganz normal zu den Anwendungen gehen konnte und sich frei bewegen durfte im Haus. Das ist mehr als grob fahrlässig.
Ich habe bereits eine Beschwerde an die DRV und meiner Krankenkasse geschickt. Was die Klinik dort fabriziert ist schon mutwillig...
Ich musste am Sonntag abreisen, dass war schon eher ein Rauswurf bei mir...keinerlei Mitteilung wie es nun weitergeht.

Beste Grüße Biggi

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TeamKPW am 30.09.2021

Sehr geehrter Blogbuster2,

vielen Dank für Ihren Kommentar. Wir bedauern sehr, dass Sie sich, obwohl Sie sich noch in unserer Klinik befinden, nicht das Gespräch mit uns bezüglich der angesprochenen Sachverhalte suchen.

Falls Sie Probleme mit Ihrem Arzt haben sollten, können Sie sich im Chefarztsekretariat der Orthopädie auch einen Termin bei einem anderen Arzt holen, um Rückfragen oder Probleme zu klären.

Dass Ihnen der Therapieplan subjektiv betrachtet zu wenige Anwendungen bietet, tut uns sehr leid. Hier sind Ihr Arzt sowie unsere Therapieplanung Ihr Ansprechpartner, um Anpassungen an der Therapieart und der Therapiedichte vorzunehmen.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich im Chefarztsekretariat der Orthopädie, im Sekretariat der Geschäftsführung oder während der Veranstaltung „der Patient hat das Wort“ melden und mit uns gemeinsam nach einer Lösung suchen würden. Wenn Sie allerdings nicht mit uns reden und weiterhin anonym bleiben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Ihren Aufenthalt angenehmer gestalten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team der Klinik Porta Westfalica

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TeamKPW am 15.03.2021

Sehr geehrter Herr Eddy22,

wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen und ehrlichen Worte und bedauern sehr, dass Sie sich bei uns während Ihres Aufenthaltes nicht wohlgefühlt haben.

Im Nachhinein ist es für uns leider sehr schwierig, Kritikpunkte nachzuverfolgen, da Sie anonym schreiben. Offensichtlich hatten Sie kein Vertrauensverhältnis zu dem Stationsarzt. Die Sekretariate unserer Chefärzte/Oberärzte auf den Stationen stehen den Patienten jederzeit zur Verfügung. So dass ein Gespräch mit dem Oberarzt oder Chefarzt möglich gewesen wäre. Zudem bieten wir unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes diverse Sprechstunden an, wie z.B. der Patient hat das Wort. Auch ein Gespräch mit unserer Geschäftsleitung und/oder Verwaltungsleitung wäre kurzfristig möglich gewesen.

In der Rehabilitation ist es wichtig, stets im Austausch mit den behandelnden Ärzten und Therapeuten zu stehen, da wir nur so auf Ihre Bedürfnisse eingehen können. Vielleicht geben Sie uns aber noch einmal eine zweite Chance, wenn Sie erneut eine Reha antreten müssen. Wir würden uns freuen!

Wir wünschen Ihnen alles Gute.

Ihr KPW Team

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TeamKPW am 05.01.2021

Sehr geehrte/r Boxer,
es ist schade, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben.
Unser Ziel ist es, unsere Patienten während ihrer REHA medizinisch, therapeutisch und pflegerisch so zu fordern, und zu fördern, dass ein größtmöglicher REHA-Erfolg garantiert werden kann. Gerne hätten wir eine Auswertungen Ihrer durchgeführten Therapien vorgenommen. Da Sie sich aber anonym gemeldet haben, können wir keine Überprüfung des Therapiepaketes vornehmen.
Der Entlassungsbericht setzt sich aus diversen Bausteinen zusammen, mitunter aus Patientenangaben, medizinischen Vorbefunden, ärztlichen Anordnungen und Festsetzungen, die nach Fertigstellung durch den Chefarzt kontrolliert und freigegeben werden. Somit ist eine Kontrolle gegeben.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen an das Rehabilitationsprogramm nicht erfüllt wurde. In diesem Zusammenhang weisen wir darauf hin, dass es sinnvoll ist, Wünsche und Kritik während der Rehabilitation zu äußern. Damit wir die Möglichkeit gehabt hätten kurzfristig zu reagieren und den Aufenthalt des Patienten angenehmer zu gestalten.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Ihr KPW Team

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TeamKPW am 05.10.2020

Sehr geehrte Rettungsgasse,
es ist schade, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben.
Unser Ziel ist es, unsere Patienten während ihrer AHB oder REHA medizinisch, therapeutisch und pflegerisch so zu fordern, und zu fördern, dass ein größtmöglicher REHA-Erfolg garantiert werden kann. Nebe einer fachgerechten therapeutischen Behandlung sind selbstverständlich auch Ruhepausen zwischen den Anwendungen nötig, um einen optimalen Reha-Erfolg zu erzielen.
Gerne hätten wir eine Auswertungen Ihrer durchgeführten Therapien vorgenommen. Da Sie sich aber anonym gemeldet haben, können wir keine Überprüfung des Therapiepaketes vornehmen.
Bzgl. des Krafttrainings können wir nur darauf hinweisen, dass jeder Patient eine fachlich kompetente Einweisung an allen Geräten zu Beginn der Reha erhält, um dann jederzeit selbstständig an den Geräten zu trainieren. Selbstverständlich steht auch während der kompletten Öffnungszeiten kompetentes Personal für Fragen oder Hilfestellungen zur Verfügung.
Auf diesem Wege wünschen wir Ihnen alles Gute.
Ihr KPW Team

Rettungsgasse am 17.10.2020

Liebe KPW,
als ich die Bewertung geschrieben habe, war ich noch Gast bei Ihnen im Hause. Durch mehrfache Gespräche mit dem Chefarzt Dr.B. konnte leider auch nichts mehr erreicht werden.Wenn sie sich die Bewertungsbögen genau durchlesen würden, dort steht auch mein Name und meine ehrliche Meinung so hätte man es bestimmt alles vor Ort klären können. So habe ich jetzt Beschwerde bei der DRV eingereicht und sie kümmern sich um den Fall und ich weiß auch von mehreren Patienten die sich dort beschwert haben ! Schon komisch ?
Alles gute weiteren für SIE !

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TeamKPW am 19.08.2020

Hallo Patien2020,

wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns nicht wohlgefühlt haben. Im Nachhinein ist es für uns leider sehr schwierig, Kritikpunkte nachzuverfolgen. Daher bieten wir unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes diverse Sprechstunden an, wie z.B. der Patient hat das Wort. Außerdem stehen die Sekretariate unserer Chefärzte/Oberärzte auf den Stationen jederzeit zur Verfügung. Auch ein Gespräch mit unserer Geschäftsleitung und/oder Verwaltungsleitung wäre kurzfristig möglich gewesen.
Jeder Patient, der hier zur stationären Behandlung aufgenommen wird, wird im Rahmen der Aufnahmeuntersuchung ausführlich und so vollständig, wie medizinisch notwendig, körperlich vom Arzt untersucht. Danach wird dem Patienten ein individuelles, medizinisch evidenzbasiertes Therapieprogramm verordnet. Auch Patienten mit einer Knie-OP erhalten spezifische Therapien, die nach Vorgaben der Kostenträger gestaltet und angepasst werden. Bei medizinischen Problemen kann der Patient jederzeit bei der Pflege oder im Sekretariat einen vorzeitigen Arzttermin anfordern. In unserer Klinik ist das Tragen eines Mund-Nasen-Schutz sowie die Einhaltung des Mindestabstands Pflicht. Gleiches gilt für die Fahrstühle. In der gesamten Klinik sind entsprechende Hinweise angegeben. Leider beachten einige Patienten diese Hinweise gerade zur Essenszeit nicht. Die Mitarbeiter sind instruiert, den Mindestabstand durchzusetzen und die Gefahr zur Ansteckung zu minimieren.
Genauer lässt sich der Sachverhalt leider nicht prüfen, da Ihre Beschwerde anonym bei uns eingetroffen ist.
Es ist schade, dass Sie sich nicht während Ihres Aufenthalts bei uns gemeldet haben, da wir Ihnen nach der Reha den Aufenthalt nicht angenehmer gestalten können. Wir wünschen Ihnen aber weiterhin für die Zukunft alles Gute.

Ihr KPW Team

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TeamKPW am 04.08.2020

Hallo Rattenreise,

wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns während Ihres Aufenthalts nicht wohlgefühlt haben. Im Nachhinein ist es für uns leider sehr schwierig, Kritikpunkte nachzuverfolgen. Daher bieten wir unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes diverse Sprechstunden an, wie z.B. der Patient hat das Wort. Außerdem stehen die Sekretariate unserer Chefärzte/Oberärzte auf den Stationen jederzeit zur Verfügung. Auch ein Gespräch mit unserer Geschäftsleitung und/oder Verwaltungsleitung wäre kurzfristig möglich gewesen.

Wir versichern Ihnen, dass alle Vorgaben des Robert-Koch-Instituts während der Corona-Pandemie bei uns eingehalten werden und entsprechende Vorkehrungen getroffen wurden. In NRW ist seit einigen Wochen das Selbstbedienungsbuffet erlaubt, solange sich die Patienten unseres Hauses vor Betreten des Restaurants die Hände desinfizieren und bis zum Erreichen des Tisches einen Mund-Nasen-Schutz tragen. Die Einhaltung der Maßnahmen wird von unserem Personal strickt kontrolliert. Falls Ihnen Ihr Tisch zu voll besetzt gewesen ist, hätten Sie sich gerne an unser Personal wenden können. Wir bieten während der Corona-Pandemie verlängerte Essenszeiten an, sodass Sie auch zu einem späteren Zeitpunkt im Restaurant hätten zu Mittag essen können. Wir weisen in unserem gesamten Haus darauf hin, Abstände einzuhalten und einen Mund-Nasen-Schutz zu tragen.

Es ist schade, dass Sie sich nicht während Ihres Aufenthalts bei uns gemeldet haben, da wir Ihnen nach der Reha den Aufenthalt nicht angenehmer gestalten können. Wir wünschen Ihnen aber weiterhin für die Zukunft alles Gute.

Ihr KPW Team

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TeamKPW am 12.03.2020

Sehr geehrte Hilde233,

erst einmal vielen Dank für Ihr Lob und Ihre Anmerkung für die erbrachte Dienstleistung. Wir legen sehr viel Wert darauf, dass mit allen unseren Rehabilitanden ein freundlicher und verständnisvoller Umgang gepflegt wird.

Leider haben Sie auch negative Punkte aufgeführt, auf die wir gerne eingehen möchten.

Unsere Klinik liegt eingebettet in einem Waldstück, der Bad Oeynhausener Schweiz, hat ein angrenzendes Wildgehege und ein großzügiges Außengelände. Die Zufahrt zur Klinik verläuft über eine normale Ortschaftsstraße. Da wir in einem Kurgebiet liegen, ist das Verkehrsaufkommen nicht extrem hoch.

Unsere Stärke in Ihrem Fall, lag in unserer schnellen Reaktion, Ihnen ein anderes Zimmer zuzuweisen.

Ihrer Aussage, dass die Therapien veraltet sind, können wir nur widersprechen.
Im Rahmen des Qualitätsmanagements unterliegen wir gewissen Richtlinien, die von den Kostenträgern regelmäßig kontrolliert werden. Unsere exzellenten QM Auszeichnungen in diesen Bereichen widerlegen Ihre Behauptung.

Die Auswahl der Patienten obliegt uns leider nicht, sodass wir keinen Einfluss darauf nehmen können, in welchem Alter sich die uns zugewiesenen Patienten befinden.

Unsere Klinik hat einen gehobenen Hotelkomfort und gerade im Bereich der Verpflegung wurden wir bereits mehrfach mit dem RAL Gütezeichen bezugnehmen auf unsere eigene Herstellung der Speisen, ausgezeichnet. Somit können wir Ihre negative Bewertung unseres Speisenangebotes (morgens und abends in Buffetform, mittags drei Gerichte zur Auswahl) nicht nachvollziehen.

Es ist schade, dass Sie sich bei uns nicht so wohl gefühlt haben und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

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TeamKPW am 27.11.2019

Sehr geehrte/r Jürgen,

vielen Dank für Ihre Anmerkungen und das positive Feedback zu unseren Therapeuten, der Küche und des Reinigungspersonals.

Es ist sehr bedauerlich, dass Ihre Koffer hin und hergeschickt wurden. Leider haben wir hierauf keinen Einfluss. Bei Bahnanreisen erfolgt der Gepäckversandt über einen Kurierdienst, der im Auftrag der Deutschen Bahn den Gepäcktransport organisiert und durchführt. Sollte es hier weitere Beschwerdepunkte oder Ersatzansprüche geben, aufgrund der Tatsache, dass Sie sich hier vor Ort neu einkleiden mussten, wenden Sie sich bitte direkt an die Deutsche Bahn bzw. den Hermes Kurierdienst.
In der Regel erhalten Sie die Bahnfahrkarten für die An- und Abreise. Wenn Ihnen die Rückfahrkarte nicht übermittelt wurde, hätten Sie auch die Möglichkeit gehabt, diese online zu erwerben und dann hier auszudrucken. Dann hätten Sie den 1,5 km langen Weg nicht auf sich nehmen müssen.

Da Sie sich in diesem Portal anonym äußern, haben wir leider keine Möglichkeit auf Ihre Behauptungen einzugehen. Weder können wir überprüfen welche Ärzte Sie betreut haben noch welche Kollegen im Sozialdienst. Selbst Ihren Entlassungsbericht und Ihre Angaben, dass wir nicht auf Ihre Krankheiten eingegangen sind, können wir nicht überprüfen.
Gerne klären wir aber diesen Sachverhalt auf, wenn Sie sich persönlich mit uns in Verbindung setzten.

Wir gehen davon aus, dass Sie mit Verschlimmerungsantrag einen Verschlechterungsantrag bzgl. einer Schwerbehinderung meinen. Unser sozialer Dienst hilft gerne, wenn die Patienten alle Daten (Rentenversicherungsnummer etc.) vorliegen haben und versendet diesen per Post. Ansonsten obliegt der Antrag den Patienten. Warum der Antrag beim Versorgungsamt anscheinend nicht vorliegt entzieht sich unserer Kenntnis. Auch hier können wir nur agieren, wenn Sie sich persönlich melden.

Die Aussage, dass die Klinik Sie finanziell und gesundheitlich kaputt gemacht hat, können wir aufgrund der geschilderten Vorgänge nicht nachvollziehen und weisen diese entschieden zurück.

Es tut uns leid, wenn sie sich bei uns nicht so wohl gefühlt haben wie wir uns das für Sie gewünscht hätten, und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

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TeamKPW am 01.07.2019

Sehr geehrte Herr Klein,

wir bedauern es sehr, dass Sie sich bei Ihrem letzten Aufenthalt in 2016 nicht mehr wohlgefühlt haben. Das eine Rückverlegung ins Akutkrankenhaus erfolgt hängt mit der Eingangsdiagnose oder der Erkrankung zusammen und ist nicht auf Ärzte oder das Pflegepersonal zurückzuführen.
Selbstverständlich freuen wir uns, wenn Patienten sachlich und objektiv ihre Meinung und auch ihre Ärgernisse mitteilen, denn nur so sind wir in der Lage, konkreten Beschwerden auf den Grund zugehen um nachhaltig dafür zu sorgen, dass kleine und auch große „Ärgerlichkeiten“ nicht noch einmal passieren. Nur scheint es uns nicht zutreffend Ihre subjektive Meinung nach 3 Jahre darzulegen.

Es ist schade, dass Sie nicht während Ihres letzten kurzen Aufenthalts auf uns zugekommen sind. Im Rückblick können wir Ihnen leider nicht helfen, Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten. Aus diesem Grund hat die Klinik mehrere Möglichkeiten für Patienten zur Verfügung gestellt, um Kritik zu äußern, beispielsweise in der Veranstaltung PATHAT („der Patient hat das Wort“), die jeden Dienstag stattfindet, sowie über die Geschäftsführung, die direkt im Gang hinter dem Empfang liegt. Bei körperlichen Problemen wäre es auch möglich gewesen, sich telefonisch im Sekretariat der Geschäftsführung zu melden. Vielleicht hätten wir gemeinsam eine Lösung gefunden.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute!

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TeamKPW am 08.04.2019

Sehr geehrter Herr/Frau Bullerjan,

vielen Dank für das Lob an unsere Küche. Dieses leiten wir gerne an das Team weiter.

Es entzieht sich leider unserer Kenntnis, woran Sie festmachen, dass „vollkommen überarbeitetes Personal im Einsatz“ ist. Sie beziehen sich auf den Nachtdienst. Sie können sicher sein, dass das notwendige und geforderte, sowie qualifizierte Personal im Einsatz war und ist. Alle Arbeitsabläufe in der Klinik Porta Westfalica werden im Rahmen des Qualitätsmanagements überprüft und überwacht. Dies erfolgt so auch u.a. im Nachtdienst und so ist es selbstverständlich, dass ein Verwaltungsmitarbeiter im Rahmen seiner Funktion als Qualitätsmanagementmoderator die Arbeitsabläufe überwacht und überprüft.

Im Nachhinein ist es für uns leider sehr schwierig, Kritikpunkte nachzuverfolgen. Daher bieten wir unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes diverse Sprechstunden an, wie z.B. der Patient hat das Wort. Außerdem stehen die Sekretärinnen unserer Chefärzte/Oberärzte auf den Stationen jederzeit zur Verfügung. Auch ein Gespräch mit unserer Geschäftsleitung und/oder Verwaltungsleitung wäre kurzfristig möglich gewesen.

Auf diesem Weg hätten wir sicherlich gemeinsam Lösungsmöglichkeiten finden können, die zu einem angenehmen Klinikaufenthalt für Sie beigetragen hätten.
Wir hoffen dass die Reha für Sie ein Erfolg war und wünschen weiterhin alles Gute.

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TeamKPW am 15.03.2019

Sehr geehrter MatzeS88

Erst einmal vielen Dank für die offenen und ehrlichen Worte
Das Therapiespektrum der Klinik Porta Westfalica sieht indikationsspezifische Therapien vor, also Therapien die individuell auf die Erkrankungen zugeschnitten sind, als auch Therapien die für diverse Erkrankungen verabreicht werden können.

Es freut uns, dass Sie mit den Physiotherapeuten und den anderen Therapeuten in unserem Haus zufrieden waren und deren Leistungen anerkennen.
Logischerweise können aus medizinischen Gründen nur Ärzte therapeutische Leistungen ansetzten und verordnen.

Ihre Aussage, dass Röntgenbilder nicht betrachtete werden, ist so nicht korrekt. Insbesondere während interdisziplinärer Rehateamsitzungen, also Besprechungen, an denen alle am Rehaprozess beteiligten Berufsgruppen teilnehmen werden z.B. Röntgenbilder und der Rehaverlauf des Patienten besprochen. Der Patient nimmt an diesen Sitzungen nicht teil.

Das unsere Ärzte und die Geschäftsleitung arrogant sind, ihre Zeit absitzen und dumme Kommentare abgeben ist unsachlich und beleidigend und bedarf keiner weiteren Kommentierung.
Sollten Sie derjenige sein, der sich bei unserer Veranstaltung „ der Patient hat das Wort“ allen Argumenten und Erklärungen gegenüber verschlossen hat, finden wir es unangemessen dies mit dem Zitat „die Geschäftsleitung gibt dumme Kommentare ab“ anzugeben.

Danke für das Lob an die Küche und das Restaurant, diese geben wir gern an das Team weiter.

Alle unsere Zimmer sind großzügig und komfortabel eingerichtet und verfügen über einen Kühlschrank und eine Flachbild TV. Des Weiteren ist auf jedem Zimmer W-LAN verfügbar und der größte Teil der Zimmer sind mit Linoleumboden und nicht mit Teppichboden ausgestattet.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns nicht so wohl gefühlt haben, wie wir uns das gewünscht haben und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

MatzeS88 am 15.03.2019

Sie verneinen meine Aussage?
Sie wäre so nicht korrekt!?
Die mitgebrachten CDs (Mrt, Röntgen) wurden sich nicht angesehen, also kann auch nichts besprochen werden!

Nein ich war nicht dieser Patient in der "Der Patient hat das Wort" Runde!
Aber der Patient den sie evtl. meinen, sprach die von mir erwähnten straffen und nicht gut geplanten Therapiepläne im Zusammenhang mit den Essenszeiten an, da er morgens keine Zeit zum Frühstücken hatte...! Als Antwort von der Geschäftsleitung kam der aus meiner Sicht " dumme Komnentar" morgens würde ein Kaffee reichen, wäre halt so...!!!
Verneinen sie meinen Kommentar immernoch?

PS: Nehmen Sie es als konstruktive Kritik an und hinterfragen sie sich! Ich will der Klinik und keinem persönlich schaden, aber evtl. Patienten die eine Reha bekommen (so wie ich, hoffnung haben endlich von den Beschwerden weg zu kommen, arbeiten müssen...) davor bewahren drei Wochen Zeit zu verschwenden und mit unverändertem Krankheits/Schmerzbild wieder nach hause zu fahren!
O-Ton Arzt: Es ist vom Kostenträger nicht vorgesehen sie länger hier zu behalten! Arbeitsfähig gekommen, Arbeitsfähig gegangen, es würde ja sonst kein gutes Bild abgeben, sollte sich der Gesundheitszustand in der Reha zu Arbeitsunfähig verschlechtern!!!!!!

3 Kommentare

MKle am 18.02.2019

Gleiches habe ich von einer Bekannten auch gehört. Das Personal soll mächtig unter den Druck der Klinikleitung leiden.
Wollte auch erst in diese Klinik. Nach den ganzen Bewertungen auf dieser Seite hier, bin ich eines Besseren belehrt worden.
Wenn dieser Zustand in dieser Klinik anhält, dürften die Tage bis zur Insolvenz gezählt sein.
Wichtig ist, Erfahrungen die Patienten dort gemacht haben, der Krankenkasse mitzuteilen. Es kann meiner Meinung nach nicht hingenommen werden, dass Patienten sich dort unwohl fühlen und keine adäquate Behandlung erfahren. Zudem sollte der fachliche Lebenslauf der Ärzte überprüft werden. Außerdem sollte dort ein funktionierendes QM-Team zur Verfügung stehen. Unfreundliches ärztliches Personal ist Gift für eine med. Einrichtung.
Nach all den Bewertungen die ich hier gelesen haben steht für mich fest, dass das Management in dieser Klinik nicht funktioniert.

AndreHegner am 25.02.2019

Sehr geehrter Herr MKle,


ich finde es unmöglich wie Sie sich hier über die Klinik und das Personal der selbigen äussern.

Das was Sie hier betreiben ist nicht nur Üble-Nachrede sondern auch Rufschädigung auf schlimmste Weise!

Ich weiß nicht warum hier solch ein Kommentar geduldet wird!
Sie sprechen hier von inkompetentem Personal und Insolvenz ,was wollen Sie damit bezwecken?

Sie schreiben hier über Personal das jeden Tag mit Herzblut bemüht ist den Patienten der Klinik wieder in ein selbständiges Leben zurück zu helfen.
Dabei haben Sie diese "Fakten" die Sie da erwähnen von jemand anderem "gehört".
Sie haben also nicht einmal selber diese Erfahrungen gemacht oder sind selber an diese Informationen gelangt.
Wie das Prinzip "Stille-Post" funktioniert wissen ja schon Kleinkinder...

Für mich sieht es so aus als hätte hier jemand das Bedürfnis der Klinik Absichtlich zu schaden,
über die Gründe dürfen Wir alle ja nun mal nachdenken und unserer Phantasie freien lauf lassen.
Mir ist da sofort jemand eingefallen der nicht das Format zum Mitarbeiter in der Klinik hatte.

TeamKPW am 25.02.2019

Lieber Patient,
wir finden es sehr bedauerlich, dass Sie sich bei uns nicht so wohl gefühlt haben, wie Sie und wir uns das gewünscht haben. Dass Sie den Eindruck hatten, dass der Personalwechsel bei uns extrem hoch ist tut uns Leid. Laut dem statistischen Bundesamt für Gesundheit liegt unsere Klinik deutlich unter den genannten Zahlen. Ihre subjektive Auffassung dass kein qualif. Personal in unserer Klinik vorhanden ist, möchten wir gerne wiederlegen. Hier gibt es Vorschriften, an die wir uns halten müssen und so werden die Anzahl und Qualifikation der Mitarbeiter vorgegeben und es erfolgt eine entsprechende Besetzung oder Nachbesetzung von vakanten Stelle. Somit dürfen Sie sicher sein,dass unsere Therapeuten, Ärzte und Pfleger immer qualifiziert und erfahren sind. Unsere Klinik ist ein familiengeführtes Unternehmen mit einer überdurchschnittlich hohen Anzahl an Kollegen/Kolleginnen, die schon sehr lange im Unternehmen tätig und dem Haus verbunden sind. Ihre Aussage, dass das Pflegepersonal unter dem Druck der Klinikleitung leidet, können wir so nicht stehen lassen. Was die Schulungen und Vorträge betrifft gibt es BAR-Richtlinien und die KTL Vorgaben an die sich jede Klinik halten muss.Sie sind somit ein elementarer Bestandteil der Reha. Die unterschiedlichen Gruppengrößen werden entsprechend den Vorgaben eingeteilt. Sodass beide Varianten ein Teil des Therapieplans einnehmen um einen besseren Rehaerfolg zu erreichen. Es wird die aktive Mitarbeit am Reha Prozess gewünscht und erwartet. Dazu gehören auch konstruktive Dialogen zwischen Arzt und Patient. Das Ärzten nicht widersprochen werden darf ist somit nicht korrekt. Wir bieten zudem allen unseren Rehabilitanden an, sich während der Reha an uns zu wenden. Damit wir noch auf die Wünsche eingehen können stehen den Rehabilitanden mehrere Möglichkeiten zur Verfügung. Zum Beispiel jeden Dienstag bei „ PATHAT“ hier sind die Geschäftsführung sowie die Chefärzte und die Abteilungsleiter vor Ort. Oder die täglichen offenen Sprechstunden der Ärzte und Therapeuten. Zusätzlich können über die Chefarztsekretariate jederzeit Termine bei den Ärzten oder der Geschäftsleitung anfragen werden. Im Nachhinein ist es für uns leider nicht möglich noch einzugreifen. Gestatten Sie uns noch, dass wir auf unser Qualitäts-Managemt eingehen. Im Laufe der letzten Jahre wurden mehrfach QM-Zertifizierungen absolviert, was ein eindeutiges Zeichen für ein exzellentes Qualitätsmanagemt ist.

1 Kommentar

TeamKPW am 14.02.2019

Lieber Schweini2
wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt in unserem Hause für Sie eher enttäuschend war.

Im Nachhinein ist es für uns leider sehr schwierig, Kritikpunkte nachzuverfolgen. Daher bieten wir unseren Patienten während Ihres Aufenthaltes diverse Sprechstunden an, wie z.B. der Patient hat das Wort. Außerdem stehen die Sekretärinnen unserer Chefärzte/Oberärzte auf den Stationen jederzeit zur Verfügung. Auch ein Gespräch mit unserer Geschäftsleitung und/oder Verwaltungsleitung wäre kurzfristig möglich gewesen.

Auf diesem Weg hätten wir sicherlich gemeinsam Lösungsmöglichkeiten finden können, die zu einem angenehmen Klinikaufenthalt und vor allem aber einem positiven Therapieerfolg beigetragen hätten.

Bzgl. der ärztlichen Betreuung wäre es schön gewesen, wenn Sie sich hier genauer zu geäußert hätten. Gerne dürfen Sie sich telefonisch noch im Nachhinein bei unserem Qualitätsmanager melden.

Selbstverständlich hätten Sie die Möglichkeiten der Freizeitgestaltung in unserem Hause gehabt. Wir haben einen Billardtisch im Haus, Spiele stehen jederzeit an der Rezeption zu Verfügung, Wir bieten Nordic/Walking Termine an und verschiedene Verkaufsveranstaltungen finden bei uns 1-2x die Woche statt. Im Café Auszeit treffen sich immer wieder Rehabilitanden zum Kartenspielen.
Die Kollegen/Kolleginnen am Empfang hätten ihnen hier jederzeit Auskunft geben können.

Unsere Klinik entspricht einem gehobenen Hotelkomfort und wurde gerade im Bereich der Verpflegung bereits mehrfach ausgezeichnet. Daher können wir Ihre negative Bewertung unseres Speisenangebotes nicht nachvollziehen.

Wir finden es sehr bedauerlich, dass Sie sich bei uns nicht so gut aufgehoben gefühlt haben, wie wir uns das erhofft haben. Das Team der KPW wünscht Ihnen alles Gute sowie Gesundheit und persönliche Zufriedenheit.