Freundliche und sympathische Ärzte und Ärztinnen, aber warten, warten, warten

Nach einem Unfall mit einer Augenverletzung an einem Mittwoch-Nachmittag fuhren wir in die UNI-Augenklinik. Dort wurden wir zuerst in die Notfallambulanz der KV verwiesen. Weil ich privat versichert bin, ging es dann weiter zu einem Assistenzarzt der Privat-Ambulanz des Klinikchefs, der die gleichen Untersuchungen vornahm und dann ein CT, die Vorstellung bei einem Gesichtschirurgen und die evtl. stationäre Aufnahme für eine Nacht für erforderlich hielt. So ging es dann weiter zur Röntgenklinik und über die Allgemeine Notfallambulanz zu einem Gesichtschirurgen in der Kieferchirurgie. Dazwischen immer wieder warten, warten, warten. Nach 5 ½ Stunden konnten wir schließlich den Heimweg antreten. Am nächsten Morgen erfolgten dann noch weitere Untersuchungen in der Abteilung Orthoptik der Augenklinik.

Alle Arzte und Ärztinnen der Kliniken waren sehr freundlich und machten einen kompetenten Eindruck, insbesondere in der Orthoptik. Unklar ist mir geblieben, ob alle Untersuchungen und Maßnahmen auch erforderlich waren oder vor allem erfolgten, weil sie privat abgerechnet werden können. Außerordentlich belastend waren die langen Wartezeiten.

Die Wartezeit ist unmöglich! Man soll pünktlich erscheinen, kommt aber erst nach über zwei Stunden dran. Die Kompetenz der Ärzte lässt auch zu wünschen übrig.
Aussage einer Ärztin: " es kann sein, dass bei ihrem Laborbefunde nichts rauskommt. Sie haben nichts"
Meine Auge war dick geschwollen und mit Blut unterlaufen... Resultat: Inkompetent und unfreundlich!!

Meine Empfehlung: suchen Sie sich eine andere Klinik!

Wahnsinns Klinik. Von super nettem Personal in Empfang genommen worden. Toller Arzt, alles wurde ausführlich erklärt. Top Top Top

Mitarbeiter sehr unfreundlich.Trotz Termin übermäßig lange Wartezeit(mehr als eine Stunde).Sollte erst einer Studentin, dann einem Arzt Rede u Antwort stehen, dabei hatte mein behandelder Arzt im
Vorfeld alles Notwendigemit dem Chirurgen abgeklärt, mit dem ich diesen Termin vereinbart hatte.
Habe daraufhin dankend auf weitere überflüssige Konsultationen verzichtet.

Ich wurde als Notfall am Freitagabend stationär sehr freundlich aufgenommen und auch umgehend mit Infusionen und Tropfen behandelt. Die verordneten halbstündlichen Augentropfen wurden ab dem nächsten Tag nur sehr unzureichend verabreicht, so dass ich es nach Rücksprache mit dem Arzt selbst vorgenommen habe. Der Informationsfluss war völlig unzureichend; von Mitpatienten habe ich z.B. erfahren, wann es zur Visite geht. Auch die Erklärungen der Ärzte waren für mich nicht klar. Am letzten Abend erklärte man mir, ich solle am nächsten Morgen operiert werden; ich habe dem vehement widersprochen. Eine überaus hektische Schwester war am nächsten Morgen immer noch der Meinung, es stünde eine Operation an; ich konnte sie nicht überzeugen, dass ich an diesem Tag nach Hause gehen würde. Die Visite zog sich über 2 Stunden hin und das hatte zur Folge, dass ich kein Frühstück mehr bekam. Auf meine Entlassungspapiere musste ich weitere ca. 2 Stunden warten.

Nach einer Netzhautablösung bin ich als Notfallpatient in der Uniklinik gelandet. Die Behandlung war erfolgreich trotz (nicht von den Ärzten verschuldeter) Komplikationen, die einen zweiten Eingriff erforderlich machten. Den zweiten Eingriff hat dann auch die Chefärztin persönlich übernommen, die aber so weit ich weiß inzwischen in Münster arbeitet.

Zimmer und Essen sind Durchschnitt wie man es von einer Klinik erwartet. Die Oberärzte sind kompentent, aber ein bisschen wortkarg und man muss dreimal fragen bis man eine brauchbare Information zum eigenen Gesundheitszustand kriegt. Die Schwestern sind nett, aber wirken ein bisschen durcheinander. Dazu passend ist die Organisation eine Katastrophe: Das fing damit an, dass ich zur Aufnahme ein Formular unbedingt ausfüllen musste, obwohl ich wegen der Pupillenerweiterung bei der Voruntersuchung nichts lesen konnte, ging über ewiges Sitzen in Wartezimmern (obwohl ich laut Ärzten liegen sollte) und endete bei der ambulanten Nachsorge, wo mich die Schwester in den Warteraum schickte ("Der Arzt weiß Bescheid") und ich vier Stunden wartete bis schließlich der Arzt Feierabend machen wollte und mich fragte, warum ich eigentlich da wäre. Dass meine Akte zwischendurch verschwunden war überrascht da auch nicht mehr. Immerhin haben sie das richtige Auge operiert.

Ich war 2012 im Februar zuerst wegen einer Netzhautablösung dort. Nach der Diagnose bei meinem Augenarzt war Eile geboten, er rief in der Klinik an und ich fuhr sofort dorthin. Untersuchung war okay, Aufnahme ebenfalls. Unterbringung im Zweibettzimmer (für alle gleich), Neubau, modern und sauber. Am nächsten Tag OP, alles gut gegangen. Tägliche Visite, Versorgung durch das Personal soweit gut, allerdings sollte man keine kleinen Salbentuben auf dem Tisch liegen lassen, sonst kann es passieren, dass einem die Nachtschwester davon ungefragt etwas ins Auge schmiert!
Hervorzuheben ist die hohe Komepetenz des Chefarztes Prof. Holz bei Netzhautschäden, er hat mein Auge wieder super hingekriegt, 100% Sehkraft.
Schlecht ist allerdings, dass niemand wirklich Zeit hat, um einem das Krankheitsbild ausführlich zu erklären und einem die Ängste zu nehmen - das kommt wirklich zu kurz.
Im September wurde an dem Auge dann noch die Linse wegen Gas-Katarakt getauscht (stationär, ein Tag), auch das verlief problemlos und erfolgreich. Allerdings hat auch hier nur Prof. Holz die volle fachliche Qualifikation, der leitende Oberarzt konnte ein Problem beim Sehen mit der Linse nicht beheben, der Prof. schon.

Ich wurde auf Empfehlung meines Augenarztes zur dringenden OP eingeliefert:eine künstliche Linse hatte sich aus der Verankerung gelöst und musste ausgewechselt werden.-Nach der 1. Konsultation in der Privatambulanz- wurde ich noch einmal für 3 Tage nach Hause geschickt, da die benötigte Linse bestellt werden musste und (so die freundlichen Worte der Assistensärztin)man sie schließlich "nicht herzaubern könne!
Das Zimmer war sehr schön, hell, sauber ebenso der Duschraum. Leider fehlte eine Gardine, und die automatische Jalousie war nachts hochgefahren, sodass gegenüberliegender Straßenscheinwerfer und strahlender Vollmond das Zimmer die ganze Nacht hell erleuchteten. Für kranke Augen besonders zu empfehlen!!!.
Auf die Frage nach der Stationsschwester erhielt ich die Antwort:"Wir sind ein TEAM!"-Schluss aus. -Das Team saß hinter grossen Glasscheiben in einem Cockpitähnlichen Raum vor den entsprechenden Monitoren und war nicht ansprechbar. (Rühmliche Ausnahme die Nachtschwestern.)
Die OP war laut Plan für 14 Uhr angesetzt, bereits um 10:30 erhielt ich die Beruhigungstablette, wartete dann fast 2 Stunden in meinem Zimmer, bis ich ohne jeden Kommentar mit dem Aufzug in die Vorhalle des OP gebracht und dort wie ein lästiges Gepäckstück "abgelegt" wurde. Auf der grossen Wanduhr konnte ich verfolgfen,dass ich mehr als 3o Minuiten dort lag, ohne dass irgendjemand ein Wort an mich gerichtet hätte.-Als ich aufwachte hörte ich einen barschen Befehl:"Sie bluten ja, legen Sie sich auf die linke Seite.."Ich wusste nicht, ob ich im Aufwachraum oder im Zimmer war.-Erst auf Drängen meines Mannes wurde die blutverschmierte Bettwäsche gewechselt- Ein zweiter Eingriff wurde notwendig-angeblich eine Kleinigkeit, lokal betäubt.-Vor dem OP wurden dei Augen getropft, ich wartete, und als der Eingriff begann, erlitt ich höllische Schmerzen.(Kommentar der Ärzte..das tut mir leid, da muss ich mich entschuldigen, da war die Lokalanästhesie nicht ausreichend.)-Ich kam in mein Zimmer in ein ungemachts Bett, hatte unsägliche Schmerzen,keine Infusion.-

Morgens wurde ich von meinem Hausarzt zunächst wegen meines immer dicker anschwellendes und stark tränendes Auges in die Ambulanz der Augenklinik überwiesen.
Hier teilte man mir mit, es sei Freitag-Morgen, man könne mich heute nicht ohne Termin behandeln. Nach einiger Zeit hatte dann endlich eine Arzthelferin erkannt, dass ich doch tatsächlich Schmerzen habe!!! Sie bat mich, im Wartezimmer bei über 20 anderen Patienten Platz zu nehmen und abzuwarten. Nach einiger Zeit kam eine Oberärztin zu mir und teilte mit, dass ich auf die andere Seite des Gebäudes gehen solle, da hier die Behandlung schneller gemacht werde. Dort war die Wartezeit tatsächlich nur kurz. Die folgende Behandlung verlief recht zügig. Die Ärztin endschied sehr schnell, mich zum Konsil zur HNO zu schicken, um eine Entzündung in Nebenhöhlen usw. ausschließen zu können.
Auch hier verlief die Behandlung zügig. Ich wurde aber weitergeleitet, um ein CT der Nasennebenhöhlen machen zu lassen. Der HNO-Oberarzt schrieb auf den Konsilschein "NOTFALL", um eine schnelle Behandlung meines immer dicker werdenden, schmerzenden Auges zu gewährleisten.
DOCH IN DER RADIOLOGIE MUSSTE ICH ALS "NOTFALLPATIENT" ÜBER 2 STUNDEN AUF MEIN CT WARTEN!!!
Anschließend ging es wieder zurück zu HNO- und Augenarzt. Diese beschlossen nach inzwischen 6-stündiger Behandlung, dass ich stationär aufgenommen werde.
Auf der Station habe ich eine Reihe sehr kompetenter Ärzte und Pfleger angetroffen, die sofort die Therapie einleiteten und sich immer wieder um die Patienten kümmerten. Hier kann ich mich bedanken, dass die Heilung des Auges sehr schnell verlief.
Alles andere auf der Station ließ jedoch zu wünschen übrig. Ich wurde zunächst im Aufenthaltsraum untergebracht, da alle Zimmer belegt seien. Immerhin bin ich am 2. Tag in ein anderes Zimmer gekommen. Die Zimmer sind dringend renovierungsbedürftig! Geputzt wird auch nicht richtig, was die liegen gebliebenen Krümel auf dem Boden bewiesen.
Die Toiletten sind unter aller Sau, es stinkt, Seife und Handtuchpapier sind auch nur begrenzt vorhanden! Die Duschen möchte ich, ehrlich gesagt, daher gar nicht erst sehen!
Das Frühstück und Abendessen in der Klinik sind in Ordnung, das Mittagessen sieht jedoch sehr rationiert aus.