Hallo Katrin170979, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der medizinischen und therapeutischen Betreuung durch unser Pflege-, Ärzte-, Physio- und Ergoteam zufrieden waren. Ihr Lob geben wir gerne an die Kolleginnen und Kollegen weiter.

Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Verpflegung während Ihres Aufenthaltes unzufrieden waren und verstehen Ihre Enttäuschung gut – insbesondere, da Sie bereits frühere Aufenthalte bei uns gewohnt waren und dadurch den Unterschied im Speisenangebot deutlich gespürt haben.

Der Zeitpunkt Ihres Aufenthaltes fiel in die Phase des Umzugs unserer Schmerztherapie-Station von Adorf nach Schöneck. In dieser Zeit kam es – auch aufgrund konzernweiter Änderungen im Speisenkonzept – leider zu Einschränkungen bei der Auswahl und Verfügbarkeit bestimmter Speisen. Dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat, tut uns sehr leid.

Die von Ihnen geschilderte Bemerkung einer Mitarbeiterin zur Essenssituation in Adorf entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen respektvollen Umgang mit unseren Patientinnen und Patienten. Wir haben dies intern thematisiert, um sicherzustellen, dass solche Aussagen künftig unterbleiben.

Wir hoffen, dass sich die Abläufe und insbesondere die Verpflegungssituation am neuen Standort in Schöneck zeitnah stabilisieren und wieder in der gewohnten Qualität angeboten werden können.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte, die uns helfen, unsere Prozesse und den Service weiter zu verbessern, und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre Gesundheit und Ihren weiteren Weg.
Viele Grüße vom Team Lob-und Beschwerdemanagement

Hallo An63, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts zur multimodalen Schmerztherapie im Klinikum Schöneck mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei unserem interdisziplinären Team aus Ärzt:innen, Pflege, Physiotherapie und Psychologie gut aufgehoben fühlten und sich Ihre Schmerzen spürbar verbessert haben. Ihr positives Feedback geben wir gerne an alle beteiligten Kolleg:innen weiter.

Ihre Anmerkungen zur Verpflegung nehmen wir ebenfalls dankend auf. Wir bedauern, dass Sie mit der Auswahl und der Verfügbarkeit bestimmter Beilagen sowie mit dem Obstangebot nicht ganz zufrieden waren. Die Rückmeldung haben wir bereits an unsere Küchenleitung weitergeleitet, um zu prüfen, wie wir das Speisenangebot weiter verbessern und transparenter gestalten können.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute für Ihre Gesundheit und Genesung – und bedanken uns nochmals herzlich für Ihr konstruktives Feedback.

Hallo SandraB1509, herzlichen Dank für Ihr ausführliches und ehrliches Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie als einer der ersten Patientinnen und Patienten auf unserer neuen Station so positive Erfahrungen gemacht haben und sich gut betreut gefühlt haben. Ihr Lob an das Pflege-, Ärzte-, Psychologen- und Physiotherapie-Team geben wir mit großer Freude weiter – Ihre Wertschätzung ist eine wunderbare Motivation für alle Beteiligten!
Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre offenen Worte zu den Punkten, die Sie kritisch ansprechen. Ihre Hinweise zur Essensvielfalt und insbesondere zur Zimmerreinigung nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderte Vorgehensweise bei der Reinigung entspricht selbstverständlich nicht unseren Hygienestandards. Wir haben Ihre Rückmeldung bereits an die verantwortliche Abteilung weitergeleitet, um den Sachverhalt zu prüfen und sicherzustellen, dass hier umgehend nachgebessert wird.
Es freut uns, dass Sie trotz der genannten Punkte insgesamt so zufrieden waren und sich schon auf Ihren nächsten Aufenthalt freuen. Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre ehrliche Rückmeldung – sie hilft uns, unsere Qualität stetig weiterzuentwickeln.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und freuen uns, Sie im kommenden Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße vom Team Lob- und Beschwerdemanagement