Betreff: Beschwerde bezüglich des stationären Aufenthalt vom 9.6.-19.6.2018


Die betreuende Ärztin wurde sowohl von mir als auch von meiner Mutter als sehr freundlich und entgegenkommend empfunden. Wir fühlten uns durch sie gut betreut und, soweit es ihr möglich war, informiert.


Hiermit möchte ich meine Unzufriedenheit über die medizinischen sowie verwaltungstechnischen Abläufe zum Ausdruck bringen.

Meine 80. jährige Mutter, wurde abends mit massiven Diarrhöen und kolikartigen Abdominalbeschwerden in Ihr Krankenhaus eingeliefert und wurde im weiteren Verlauf stationär aufgenommen, Station 22.

Folgende Ereignisse haben mich sehr erschüttert:

1.Zum Beispiel wurde die Bettwäsche meiner Mutter mehrfach und über mehrere Tage hinweg nicht gewechselt, obwohl sie mit Stuhlgang verschmutzt war. Dies ist ein belastender und würdeloser Umgang mit Patienten und Besuchern.

Trotz Ansprache darauf wurde dies übergangen.

2.Aufgrund notwendiger Chemotherapien – bis heute in regelmäßigen Abständen- sind die Venen meiner Mutter, wie zu erwarten, in einem sehr schlechten Zustand.

Aus guten Grund wurde ihr in der Uniklinik Tübingen ein Port gelegt, der in Ihrem Hause mit Hinweis auf fehlende Zulassung desselben nicht genutzt wurde. Stattdessen wurde meine Mutter mehrfach frustran venös punktiert, was für sie sehr schmerzhaft war.

Diese Aussage ist falsch!
Sicherlich benötigt es ein bis zwei Tage, um diese Nadeln zu bestellen, aber bei 10 Tagen Aufenthalt und mehreren Blutentnahmen und Infusionen wäre dies absolut zumutbar gewesen und hätte meiner Mutter diese Schmerzen erspart.

Für die Nutzung eines Port ist nur eine spezielle Nadel erforderlich und keine spezielle Zulassung.
Die Handhabung eines Ports darf von einem approbierten Arzt erwartet werden.

3. Bei der durchgeführten Koloskopie wurde die im Vorfeld mehrfach und schriftlich ausgedrückt gewünschte Entfernung der Hämorrhoiden wegen fehlenden Instrumenten nicht durchgeführt. Dies bedeutet, dass meine Mutter einen weiteren Eingriff diesbezüglich ertragen muss.
4.Zu guter Letzt war der vorläufige Entlassbrief bei Entlassung am Dienstag, den 19.6.18 nicht fertig gestellt, nach 30 min Wartezeit wurde ich gebeten, ihn am nächsten Tag abzuholen, weil eine Zusendung mit der Post nicht möglich wäre. Auch am nächsten Tag war dieser nicht fertiggestellt und ich musste fast 1 1/2 h warten.

Sehr gute Behandlung und Beratung, sehr freundliches und gutes Pflegepersonal. Das Zimmer war sehr sauber und wurde auch am Wochenende regelmäßig gereinigt.
Hygiene: ganz wichtig war mir, daß bei der stationären Aufnahme sogleich mehrere Abstriche auf MRSA-Keime abgenommen wurden.

Ich habe meine Tochter mit extremen Schmerzen im Hals morgens zwischen 5 und halb 6 Uhr in die Notfallpraxis gebracht.
Eine ausführliche Erstuntersuchung fand in den ersten Stunden statt. Unter Anderem wurde sehr schnell der fachliche Oberarzt zuhause informiert, der dann auch die Untersuchung durchführte. Aufgrund der ungewöhnlich schwierigen und komplizierten Situation wurde meine Tochter mit wirklich sehr engagierten medizinischen Einsatz in eine Spezialklinik überwiesen in der Hoffnung dort die beste und vor Allem auch für den Spezialfall kompetenteste medizinische Betreuung zu erhalten.Nach der Überlieferung konnte ich direkt feststellen, wie schnell die Erstuntersuchung im Krankenhaus Leonberg erfolgte gegenüber der anderen Klinik, bei der wir viele Stunden länger warten mußten. Ich habe meine Tochter nach einigen Tagen, nach dem die kritischste Phase vorbei war, wieder in das Krankenhaus Leonberg zurück überführen lassen. Auch in diesem Fall fand eine wirklich schnelle Aufnahme statt, obwohl das Krankenhaus, bzw. die Ärzte nicht (ausreichend)von der anderen Klinik informiert wurden. Formalien hatten nach meinem Gefühl auch in diesem Fall die zweite Priorität hinter der medizinischen Betreuung.Die Nachfolgebetreuung war hervorragend.
Ich bin dem Krankenhaus und seinen behandelnden Ärzten und dem Personal wirklich zutiefst dankbar über die Betreuung und den infolge positiven Verlauf der sicherlich nicht unkritischen Diagnose.
Kleine Anmerkung für zukünftige Verbesserungen: Als Mutter war ich in der akuten Notfallsituation mental absolut überfordert. Ich habe meine Tochter leiden sehen und jede verstreichende Minute erscheint wie eine Stunde. Es wäre schön, wenn eine bessere Kommunikation zu den bereits erfolgten bzw. noch stattfindenden Notfallmaßnahmen z.B. Information des zuständigen in Bereitschaft befindenden Experten erfolgen könnte. Mir würde es das Gefühl geben, dass etwas getan wird, was ja auch letztendlich so war, im Sinne von "tu Gutes und sprich darüber".