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GLGFachklinikWolletzsee am 29.06.2020

Liebe/r Harry 1310,

vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir haben lange Zeit nicht auf die Rückmeldungen unserer Gäste hier auf Klinikbewertungen.de reagieren können. Diese Tradition wollen wir nun wieder aufleben lassen und Sie liebe/r Harry 1310, sind nun die/der Erste.
Also nochmals ... herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Ja, Corona hatte und hat auch weiterhin starke Auswirkungen auf unsere Abläufe und unseren Service. Wir haben vieles anpassen müssen und lernen immer noch jeden Tag dazu.
Wir wissen, dass die Bedingungen (verstärkte Hygieneregelungen, weiterhin eingeschränktes Besuchsverbot usw.) nicht optimal sind und auch auf die Zufriedenheit unserer Gäste stark wirken. Doch wir tun unser Bestes, damit Sie sich dennoch bei uns wohl und vor allem sicher fühlen können.
In den letzten Wochen haben wir daher viel zusätzlich in unsere Ausstattung investiert, damit wir zumindest in Teilen zu einem "normalen" Miteinander zurück finden können. Dabei haben wir uns sehr stark an Hinweisen und Wünschen unserer Gäste orientiert, die uns immer willkommen sind. Leider sind die behördlichen Anforderungen immer noch so hoch, dass wir auch weiterhin nicht alle Wünsche berücksichtigen können, freuen uns aber über das große Verständnis unserer Gäste.
Wir wünschen Ihnen liebe/r Harry 1310, für die Zukunft alles erdenklich Gute und verbleiben
mit den besten Grüßen vom Wolletzsee

Ihr Team der
GLG Fachklinik Wolletzsee

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GLGFachklinikWolletzsee am 31.08.2015

Antwort:

Liebe/r DieMentalOase,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre eindeutige Empfehlung. Darüber freuen wir uns natürlich sehr. Auch darüber, hier zu lesen, dass wir Ihrem Mann wirklich helfen konnten, und Sie als Angehörige dies auch so wahrgenommen haben.
Das ist uns eine große Motivation.
Wir bedauern, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt kein Einzelzimmer anbieten konnten. Danken aber für Ihr Verständnis dafür, dass wir zunächst den Patienten vorzugsweise die Zimmer zur Verfügung stellen. Darauf verweisen wir auch in unseren Medien. Schön, dass Sie den Aufenthalt, trotz des regelmäßigen Anreiseweges als angenehm empfunden haben.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen und Ihrem Mann alles erdenklich Gute und verbleiben im Namen des gesamten Behandlungsteams

mit den besten Grüßen vom Wolletzsee

Dr. Christian Brüggemann
Chefarzt Neurologie

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GLGFachklinikWolletzsee am 17.04.2014

Liebe/r Gabi1965,

vielen Dank für diese positive Rückmeldung. Schön, dass Sie sich bei uns wohl gefühlt haben und dass Sie gerne wieder zu uns kommen würden. Über ein Wiedersehen würden auch wir uns freuen, hoffen und wünschen Ihnen aber, dass dann der Anlass ein positiverer ist.
Das Internetproblem löst sich gerade in diesen Tagen. Wir bedauern, dass wir Ihnen diese Freude nicht mehr machen konnten. Für alle Ihnen nachfolgenden Gäste steht aber in Kürze WLAN zur Verfügung.
Mit den besten Wünschen für die Zukunft verbleiben wir im Namen des gesamten Behandlungsteams

Dr. Gesine Dörr
Chefärztin Abteilung Kardiolgie/Angiologie

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GLGFachklinikWolletzsee am 27.12.2013

Liebe/r iylle,
vielen Dank für Ihre lieben Wünsche und die sehr konstruktive Einschätzung. Wir freuen uns, dass Sie mit uns zufrieden waren und viel gelernt haben. Das ist es tatsächlich, was wir erreichen wollen. Natürlich gelingt uns das nicht immer und Sie haben schon recht, die negativen Rückmeldungen sind oft schneller und häufiger angebracht als positive Rückmeldungen. Umso mehr freuen wir uns über so positives Feddback wie das Ihre hier an dieser Stelle. Herzlichen Dank dafür.

Für die Zukunft wünschen wir Ihnen alles erdenklich Gute und verbleiben im Namen des gesamten Behandlungsteams

mit den besten Grüßen vom Wolletzsee
Dr. med. Gesine Dörr
Chefärztin Abteilung Kardiologie/Angiologie

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FachklinikWolletzsee am 17.04.2013

Liebe Jana30,

zunächst möchten wir uns an dieser Stelle für Ihre offene Kritik bedanken. Nur so können wir Fehler feststellen und weiter an unseren Leistungen und unserem Service arbeiten. Wir bedauern allerdings sehr, dass Sie oder auch Ihr Angehöriger nicht bereits während des Aufenthaltes in unserem Haus die Gelegenheit nutzten diese Punkte offen anzusprechen und uns damit die Möglichkeit einräumten evtl. mehr für die Zufriedenheit des Patienten zu tun.

Die Zufriedenheit unserer Gäste liegt im Fokus unserer Arbeit, trägt sie doch letztlich maßgeblich zum Genesungsprozess bei. Deshalb haben wir ein Beschwerdemanagement eingerichtet, dass jedem Gast die Möglichkeit gibt, offen und zeitnah mit uns über die Dinge zu sprechen, um ggf. rechtzeitig Einfluss zu nehmen und den Aufenthalt in unserem Hause so angenehm wie möglich zu gestalten.

Auch im Nachgang nehmen wir die Hinweise unserer Gäste sehr ernst und haben so auch Ihre Einschätzung eingehend verfolgt. An dieser Stelle wollen wir auf einzelne Punkte noch einmal eingehen und ggf. einiges nachträglich richtig stellen.

Zunächst möchten wir hier auf Ihren Hinweis zur Medikation eingehen. Natürlich kann es vorkommen, dass während der Rehabilitation, in einem sehr expliziten Erhebungsprozess festgestellt wird, dass die bis dato verabreichten Medikamente nicht ausreichend oder nicht mehr erforderlich sind. Dies liegt im Ermessen des behandelnden Arztes. Bitte gehen Sie davon aus, dass einer solchen Entscheidung immer eine ausführliche Anamnese vorausgeht. Soweit dies für Angehörige nicht nachvollziehbar ist, stehen unsere Mediziner, jederzeit für Rücksprachen zur Verfügung. Nach Terminvereinbarung auch am Wochenende, wenn üblicherweise die meisten Angehörigen vor Ort sind. Die Einbindung der Angehörigen in den Rehabilitationsprozess ist ein wichtiger Bestandteil unseres Behandlungskonzeptes.

Dass der Patient täglich das gleiche Essen bekommen haben soll, können wir nicht nachvollziehen, da die Speisepläne des genannten Zeitraums sehr abwechslungsreich waren. Der Speisenversorgung unserer Patienten liegt zudem ein Ernährungskonzept zugrunde, dass die Bedarfe unserer oftmals schwerkranken Patienten eingehend berücksichtigen. Wir bedauern, dass die Speisenversorgung nicht den Ansprüchen unseres Gastes genügte, hätten uns aber gewünscht, hierzu noch konkretere Hinweise zu erhalten um ggf. Veränderungen vorzunehmen.

Dass es mit fremdsprachigen Ärzten zu Kommunikationsschwierigkeiten kommen kann ist natürlich möglich. Dafür möchten wir uns entschuldigen. Für diese Fälle steht unser übriges Personal aber gerne hilfreich zur Seite. Nicht richtig ist, dass in unserer Klinik ausschließlich fremdsprachiges Personal beschäftigt wird. Versichern können wir hier an dieser Stelle, dass alle Mediziner sowie Therapeuten die erforderliche Qualifikation für die Behandlung unserer Patienten besitzen. Hier unterliegen wir auch regelmäßigen Kontrollen durch Externe.

Das therapeutische Angebot in der Fachklinik Wolletzsee ist sehr abwechslungs- und auch umfangreich. Die Therapien planen wir entsprechend der ärztlichen Anordnung. Eine eingehende Einschätzung der Leistungsfähigkeit der Patienten erfolgt immer vor dieser Anordnung. Soweit erforderlich, werden die Therapiepläne regelmäßig angepasst. Wir versuchen dabei die Bedürfnisse unserer Patienten zu berücksichtigen. Dafür ist es hilfreich, wenn der Patient, z.B. in der regelmäßigen Visite, uns darauf hinweist, dass ihm etwas nicht gefällt oder zu anstrengend ist.

Die Fachklinik Wolletzsee liegt, wie der Name schon sagt, direkt am Ufer des Wolletzsee. Wolletz ist zwar Ortsteil von Angermünde, liegt jedoch noch ein paar Kilometer außerhalb des Stadtkerns. Grundsätzlich ist Wolletz mit seiner malerischen Landschaft und der abwechslungsreichen Tier- und Pflanzenwelt idealer Standort für Gesundheitsförderung. Hier kann man die Ruhe genießen und entsprechend unserem Motto noch „Gesund leben lernen“. Dass das nicht allen Gästen gefällt, ist uns natürlich auch bewusst. Doch ist die Lage der Klinik in unseren Medien ausführlich beschrieben.

Soweit Patienten Dinge des täglichen Bedarfs benötigen, da haben Sie vollkommen Recht, kann dies nicht in Wolletz erworben werden. Es fährt aber regelmäßig ein Bus nach Angermünde und zurück, der einen Einkaufsbummel in Angermünde jederzeit möglich macht. Die Fahrten mit den öffentlichen Verkehrsmitteln sind selbstverständlich vom Nutzer zu zahlen. Darüber hinaus, haben wir aber Händler dazu bewegen können, regelmäßig Ihre Waren innerhalb der Klinik anzubieten. Dazu gehören unter anderem Pflegeprodukte, Bücher, Zeitschriften, Bekleidung, Schmuck, Geschenke u.ä. Und wenn doch mal etwas ganz dringend benötigt wird, sind wir gerne bereit mit dem Patienten eine unkomplizierte schnelle Lösung zu finden.

Liebe Angehörige, wir bedauern, dass Sie so negative Erfahrungen mit unserer Einrichtung gemacht haben. Sollten Sie nachträglich das persönliche Gespräch mit uns suchen wollen, würden wir uns darüber sehr freuen. Ihrem Angehörigen, unserem ehemaligen Patienten, wünschen wir alles erdenklich Gute für die Zukunft und verbleiben

mit den besten Grüßen vom Wolletzsee

Dr. med. Gesine Dörr
Chefärztin Kardiologie / Angiologie
GLG Fachklinik Wolletzsee GmbH

eigor am 22.05.2013

Wohltuend war bei meinem Aufenthalt im Herbst 2012 in der Angiologie die Lage am See und Wald und die Motivation durch den Sporttherapeuten, an die alte Leistungsfähigkeit anzuknüpfen. Der Sozialdienst und die Chefärztin hat mir Wege aufgezeigt, die ich nicht kannte, um die einstmals hohe bis sehr hohe Belastungsfähigkeit in Abruftätigkeiten wieder herzustellen. Negativ war nach meinem Aufenthalt der hohe Zeitdruck des Rücktransportes in die Stadt. Etwas mehr Zeit hätte mir leicht mehr Erholung erhalten können.