Caritasklinik St. Theresia

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Rheinstraße 2
66113 Saarbrücken
Saarland

105 von 146 Nutzern würden diese Klinik empfehlen
Gesamtzufriedenheit
recht gute Erfahrung
Qualität der Beratung
recht gute Beratung
Medizinische Behandlung
gute Behandlung
Verwaltung und Abläufe
recht gute Organisation
Ausstattung und Gestaltung
recht gute Ausstattung
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147 Bewertungen davon 12 für "Gastrologie"

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Bestens versorgt

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2025   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Qualität der Beratung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
recht gute Ausstattungsehr zufrieden
Pro:
Alles super
Kontra:
Krankheitsbild:
Durchfall
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Ich wurde am Donnerstag 02.09.2025 wegen starkem Durchfall in der Notaufnahme aufgenommen.Dann auf Stadion 21 verlegt,hatte einen Darmkeim und musste separat liegen.Bis zur Abheilung des Keimes.Ich kann alle Schwestern,Pfleger -das gesamte Personal auch die Nachtschwestern nur loben.Es war Ihnen tagsüber als auch Nachts nichts zu viel um mir zu helfen.Ebenso muß ich die Küche loben,Euer Essen war super.Meinen herzlichen Dank an alle Beteiligten.Mit freundlichen Grüßen Sigrid Schröder

Medizinische Betreuung

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2024   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
keine gute Ausstattungweniger zufrieden
Pro:
Kontra:
Unverantwortliches Verhalten des Chefarztes
Krankheitsbild:
Gi, Magenblutung
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Ich wurde mit einer GI Blutung (Magenblutung) in die Notaufnahme eingeliefert.
Nach einer Magenspiegelung wurde ich dann in die Gastroenterologie verlegt.
Kein Arzt ließ sich blicken. Ich war völlig in Unwissen was ich hatte und was mit
mir geschehen sollte.

In den Tagen danach kam immer noch kein Arzt. Betreut wurde ich von 2
Medizin Studenten im ersten praktischen Jahr. P/J ler. Während der gesamten
Zeit auf dieser Station kam kein Oberarzt, kein Stationsarzt, noch nicht
einmal ein Assistentsarzt zu mir. Ich wurde ohne Aufklärung auch so
von dieser Station entlassen.

Eine solche miserable medizinische Versorgung ist ungeheuerlich und ohne
jedes Verantwortungsgefühl. Ich kann nur jedem raten, einen sehr großen
Bogen um diese Abteilung zu machen.

Das ganze wirft auch einen sehr schlechten, erbärmlichen Schatten auf die Caritas Klinik.

1 Kommentar

Caritas1 am 05.09.2024

Sehr geehrte/r claumas,

wir bedauern, dass Sie mit der medizinischen Versorgung der Gastroenterologie unzufrieden waren.

Wir möchten Sie daher bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen mit den Verantwortlichen zu klären und Verbesserungen einzuleiten.

Schreiben Sie uns doch eine Mail an [email protected] oder melden Sie sich telefonisch bei uns unter 0681 406 4502.

Vielen Dank!
Ihr „Meinungsmanagement“ des CaritasKlinikum Saarbrücken

Nie mehr wieder Caritas Klinikum Saarbrücken

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 24   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
schlechte Ausstattungunzufrieden
Pro:
Das Personal
Kontra:
Die arrogante Ärzteschaft, besonders die Chirurgie
Krankheitsbild:
Verstopfung der Gallenwege, dadurch enorme Leberwerte
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Zuerst wurde die Säuberung meiner Gallenwege nicht ordentlich gemacht, wurde entlassen und kam am nächsten Tag mit Gelbsucht zurück! Dann wurde die Säuberung nochmal gemacht, diesmal richtig!
Nach der Entfernung der Gallenblase blutete ich die ganze Nacht zwischen den zwei Nähten, wo eigentlich drei sein sollten! Dann wurde ich gegen 10 Uhr richtig genäht und die Blutungen hörten auf!
Nach der OP war nicht mehr die Gastroenterologie für mich zuständig, sondern die Chirurgie! In vier Tagen hat kein einziger aus der Chirurgie nach mir gesehen!
Rastpfuhl hat mich das letzte Mal gesehen!
Aber die Schwestern und Pfleger verdienen ein großes Lob!
Alles in allem eine Tortur!

1 Kommentar

Caritas1 am 01.03.2024

Sehr geehrte/r ThorsTortur,

wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Behandlung und unseren Abläufen unzufrieden waren.
Wir möchten Sie daher bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen mit den Verantwortlichen zu klären und Verbesserungen einzuleiten.

Darüber hinaus danken wir Ihnen für die anerkennende Rückmeldung über die Pflege.

Unsere Telefonnummer lautet 0681-406-4502 oder schreiben Sie uns eine Mail an [email protected].

Vielen Dank!
Ihr „Meinungsmanagement“ des CaritasKlinikum Saarbrücken

Notstand in Saarbrücker Krankenhaus

Gastrologie
  |  berichtet als Angehöriger eines Patienten   |   Jahr der Behandlung: 2022   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden (Noch nicht mal Zeit ein Pflaster zu wechseln)
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungunzufrieden (Chaos ,Bericht an den falschen Arzt gesendet)
Ausstattung und Gestaltung:
schlechte Ausstattungunzufrieden
Pro:
Leider nichts
Kontra:
Krankheitsbild:
Schmerzen im Bauchbereich,Übelkeit ,Erbrechen
Erfahrungsbericht:

Unmögliche Zustände!
83 jährige Patientin mit Verdacht auf Gastritis ( nach 2 monatiger Behandlung mit Pantprazol noch immer keine Besserung ) mit Scmerzen durch
Krankentransport gebracht,wurde wieder nach Hause geschickt!
Eine Magenspiegel soll auch noch privat bezahlt werden! Trotz
Einweisung und korrekte Krankenversicherung !
Kein Arzt hat es für nötig gehalten auch mal andere Krankheiten
Abzuklären.
Patient wurde „entlassen „ musste von der Familie abgeholt werden,
Da sie nicht in der Lage war alleine nach Hause zu kommen.

1 Kommentar

Caritas1 am 26.09.2022

Sehr geehrte/r CArol2022,

wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, in unserem Klinikum / auf der Station nicht gut versorgt worden zu sein.
Wir möchten Sie daher bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen mit den Verantwortlichen zu klären und Verbesserungen einleiten zu können.
Unsere Telefonnummer lautet 0681-406-4502 oder schreiben Sie uns eine Mail [email protected].

Vielen Dank!
Ihr „Meinungsmanagement“ des CaritasKlinikum Saarbrücken

Falsche Diagnose

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2021   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungsehr zufrieden (Wenn es um Geld geht...)
Ausstattung und Gestaltung:
keine gute Ausstattungweniger zufrieden
Pro:
Kontra:
Krankheitsbild:
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Ich (20 Jahre) bin mit starken Schmerzen in Bauch und Rücken zur Caritasklinik, Fachbereich Gastroenterologie. Außer dass kaum Zeit war und ich wie eine Nummer behandelt wurde, wurde mir auch eine falsche Diagnose (von Professor persönlich) übermittelt. Mir sollte die Gallenblase entfernt werden. Da ich mir eine Zweit- und Drittmeinung genommen habe, stellte sich heraus, dass ich eine Zöliakie habe, die eine Bauchspeicheldrüsenentzündung ausgelöst hatte. Nach ein paar Wochen wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass wir uns schnell um einen OP Termin kümmern sollten, da es doch sehr schlimm um meine Gallenblase stehen würde. Ich habe jetzt nach mehreren Terminen bei diversen Ärzten bestätigt bekommen, dass meine Gallenblase vollkommen gesund sei...

1 Kommentar

Caritas1 am 24.09.2021

Sehr geehrter Wagn2000,

wir bedauern, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, in unserem Klinikum nicht gut versorgt worden zu sein.
Wir möchten Sie daher bitten, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Möglichkeit haben, Ihr Anliegen mit den Verantwortlichen zu klären und Verbesserungen einleiten zu können.
Unsere Telefonnummer lautet 0681-406-4502 oder schreiben Sie uns eine Mail [email protected].

Vielen Dank!
Ihr „Meinungsmanagement“ des CaritasKlinikum Saarbrücken

1A Behandlung

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Angehöriger eines Patienten   |   Jahr der Behandlung: 2018   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Qualität der Beratung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
recht gute Ausstattungsehr zufrieden
Pro:
Kontra:
Krankheitsbild:
Gallenschmerzen
Erfahrungsbericht:

Von der tel. Terminvergabe bis zum Abschlussgespräch kann ein Verlauf nicht besser sein.
Hervorzuheben wäre die Freundlichkeit und Hilfestellug in allen Bereichen und dies vom gesamten Personal (ausnahmslos).
Bei der eventuell stattfindenden OP ist diese Station meine 1. Wahl.

s.u.

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Gastrologie
  |  berichtet als sonstig Betroffener   |   Jahr der Behandlung: 2018
Gesamtzufriedenheit:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Qualität der Beratung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
recht gute Ausstattungsehr zufrieden
Pro:
Kontra:
Krankheitsbild:
Erfahrungsbericht:

Es wird immer wieder auf bestehenden Pflegekräftemangel verwiesen. Das hat auch in der Klinik zur Folge, dass keiner kommt, wenn Notruf geschickt wird oder wenn Patient sogar mit Blutungsgefahr allein auf dem Zimmer gelassen wird und erst von Besuchern im blutbeschmiertem Bett aufgefunden wird. Es kam auch vor, dass geplante eingewiesene Patienten noch länger am Aufnahmetag auf ein Bett warten mussten, darunter auch private. Während der Wartezeit mussten sie zusammen mit Begleitung auf fremden Zimmern ausharren und somit wildfremde Patienten stören.

1 Kommentar

wahl_1 am 15.03.2018

Also schlimmer könnte nicht sein!

Schlimmes Krankenhaus

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2017   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden (Keine Aufklärung)
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
keine gute Ausstattungweniger zufrieden
Pro:
Essen
Kontra:
Ärzte, Schwestern und alles andere
Krankheitsbild:
Akutes Abdomen unklar
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Menschenunwürdige Mitarbeiter und Ärzte, musste mehrmals zur Notaufnahme und wurde trotz zwei Einweisungen wieder nachhause geschickt und als Simulant abgestempelt.

Man sagte mir in der Notaufnahme ich solle nicht wieder kommen.

Wahrend man im Untersuchungszimmer liegt tratschen Ärzte und Schwestern über den Patienten der neben an liegt.

Man wird nicht richtig untersucht.
Man wird nicht richtig aufgeklärt, weder über das weitere Vorgehen noch über Medikationen oder sonstiges.

Es erfolgt keine richtige Abklärung "angeblich steht die Kasse im Rücken"


Auf Beschwerden und Schmerzen wird nicht weiter eingegangen.

Nach einer Woche liegen im Zimmer, kommt der Stationsarzt und sagt den brauchen wir nicht mehr.


Nach dem Motto: "mehr Geld gibt es nicht zu holen"


Hier und da mal auf Station eine nette Schwester mehr aber nicht.


Ich rate von der Notaufnahme ab. Man kann verstehen das man mal genervt ist oder gestresst ist, aber das man so mit Patienten umgeht ist das allerletzte.




Es müsste mal die ganze Klinik kontrolliert werden.

1 Kommentar

Caritas1 am 09.01.2018

Sehr geehrte Patientin.
Sehr geehrter Patient.


Wir möchten Sie bitten, sich mit unserem Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0681-
406- 4502 in Verbindung zu setzen, um den von Ihnen geschilderten Vorgang analysieren und entsprechende Verbesserungen einleiten zu können.


Freundliche Grüße aus dem CaritasKlinikum


Team Beschwerdemanagement

Top Betreuung von Ärzten und Pflegepersonal

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2017   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Qualität der Beratung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Mediz. Behandlung:
recht gute Erfahrungsehr zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
recht gute Erfahrungzufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
weniger gute Ausstattungzufrieden
Pro:
Sehr zufrieden ab Aufnahme bis zur Entlassung
Kontra:
Ausstattung der Zimmer
Krankheitsbild:
Morbus Crohn
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Station 21
Immer wieder!
Super Ärtze, tolles Pflegepersonal , fühlte mich von Anfang an in guten
Händen.
Auch wenn's stressig wurde waren sie immer zur Stelle und freundlich!
Jeden Morgen Visite mit genügend Zeit um alles zu besprechen.

ERZP Pankreas

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2017   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
keine gute Ausstattungweniger zufrieden
Pro:
Aufmerksame und fürsorgliche Ärztin im Nachtdienst
Kontra:
Uninteressierte Stationsärztin in der Nachbehandlung
Krankheitsbild:
Stein im Pankreasgang -Versuch durch ERCP zu entfernen
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Information vor und nach der Untersuchung sehr spärlich und nur auf gezieltes Nachfragen. Vor der Untersuchung keine Möglichkeit den durchführenden Arzt zu sprechen. Untersuchung sollte von Dr. Lutz gemacht werden-leider keine Möglichkeit bekommen einmal mit ihm zu sprechen.Die gleiche Untersuchung wurde bereits zweimal erfolglos in einer anderen Klinik durchgeführt - daher erneuter Versuch durch Spezialisten Dr. Lutz angeraten. Untersuchung wurde offensichtlich von einem anderen Arzt durchgeführt. Ergebnis - leider genauso erfolglos. Leider hat sich diesmal eine Komplikation eingestellt,die erstmal auch nicht erkannt wurde - zumindest hat die Stationsärztin nicht reagiert. Reagiert hat dafür die Ärztin im Nachtdienst - diese hat dafür gesorgt,dass alles Notwendige veranlasst wurde - war potentiell lebensbedrohend. Auch die Ärzte,die die weitere Untersuchung und Behandlung eingeleitet haben waren kompetent und freundlich. Das Pflegepersonal ist freundlich und hilfsbereit. Die Verpflegung ist eintönig und geschmacklich und in der Qualität der Speisen eher grenzwertig.

1 Kommentar

Caritas1 am 13.04.2017

Sehr geehrte Patientin.

Wir möchten Sie bitten, sich mit unserem Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0681-
406- 4502 in Verbindung zu setzen, um den von Ihnen geschilderten Vorgang analysieren und entsprechende Verbesserungen einleiten zu können.

Freundliche Grüße aus dem CaritasKlinikum

Team Beschwerdemanagement

Nicht Wieder dieses Krankenhaus

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Patient   |   Jahr der Behandlung: 2015   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden (Personal sollte Lehrgänge besuchen was Freundlichkeit und der Umgang mit Patienten betrifft.)
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungweniger zufrieden
Ausstattung und Gestaltung:
keine gute Ausstattungweniger zufrieden
Pro:
leider nichts
Kontra:
müssen noch viel Lernen betreffend Personal.
Krankheitsbild:
Magen/Schluckbeschwerden/Reflux
Privatpatient:
nein
Erfahrungsbericht:

Sollte jemand wirklich ein Problem mit dem Magen haben so sollte er sich überlegen eine andere Klinik auf zu suchen. Ich kam mit großen Beschwerden dort hin. Nach 6 Tagen und 2 Untersuchungen ( Ösophagus-Breischluck/Magenspieglung) später wurde ich Entlassen. Bei der Magenspieglung wurde nichts festgestellt (keine Hernie), so das bei der Entlassung nur die Tabletten von Pantoprazol auf Omeprazol Probatorisch umgestellt wurden.

Nun die Wahrheit:

Da die Beschwerden nicht aufhörten sondern Schlimmer wurden, suchte ich woanders Rat.
Siehe da es wurde mir geholfen. Es wurde nochmals eine Magenspieglung durchgeführt, mit dem Ergebnis eines Zwerchfellbruchs.

Denke mehr brauche ich über dieses Krankenhaus nicht zu sagen. Ein nicht sehen eines solchen Bruch´s kann ein Menschenleben fordern.

Rate jedem ab dieses Krankenhaus in Anspruch zu nehmen.

1 Kommentar

Caritas1 am 31.08.2015

Sehr geehrte Patientin.
Sehr geehrter Patient.

Wir möchten Sie bitten, sich mit unserem Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer 0681 406 4500 oder 4502 in Verbindung zu setzen, um den von Ihnen geschilderten Vorgang aufarbeiten und entsprechende Verbesserungen einleiten zu können.


Freundliche Grüße aus dem CaritasKlinikum

Team Beschwerdemanagement

Bananenrepublik

Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein

Gastrologie
  |  berichtet als Angehöriger eines Patienten   |   Jahr der Behandlung: 2014   |  BenutzerempfehlungEmpfehlung
Gesamtzufriedenheit:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Qualität der Beratung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Mediz. Behandlung:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Verwaltung und Abläufe:
schlechte Erfahrungunzufrieden
Pro:
nichts
Kontra:
Alles, der ganze Ablauf
Krankheitsbild:
Blutsturz
Erfahrungsbericht:

Meine Mutter hatte eine Einweisung und sollte schnellstmöglich in diese Klinik, da sie 4 Wochen zuvor einen Blutsturz in einer Klinik in Heilbronn hatte. Da Saarbrücken jedoch die Heimatstadt ist und Heilbronn das Nötigste veranlasst hatte, dass sie nicht an den Folgen des Blutsturzes starb, sollte sie so schnell wie möglich in die Caritasklinik eingewiesen werden, damit die weiteren, lebensnotwendigen Therapien, wie z. B. das Veröden weiterer Krampfadern in der Speiseröhre begonnen wird. Wir haben dann donnerstags angerufen und wurden da auf Montag vertröstet. Die Caritasklinik müsste erst mal nachschauen, wann ein Bett frei wäre. Ich habe die Dame darauf hingewiesen, dass es nicht lange dauern darf, da es jederzeit wieder passieren kann und sie am nächsten Blutsturz sterben könne. Montags passierte nun nichts, dienstags rief ich an und bekam die Aussage, dass die Bettenbelegung von einer anderer Stelle veranlasst wird und sie wüsste auch nicht, wie lange das noch dauert, es könne auch noch Tage dauern! Meine Mutter wollte nicht als Notfall in die Notaufnahme, da sie mittlerweile den ganzen Oberkörper voll Wasser hat und nicht stundenlang sitzen kann, was mir von der Notaufnahme aber angekündigt wurde! Also bitte, mal ganz ehrlich: WO LEBEN WIR DENN HIER?? Am Empfang kommt man alleine schon 10 Minuten in eine Schleife, sagt man, ich hätte gerne die Abteilung so und so gesprochen, wird aufgelegt um danach wieder 10 Minuten in der Schleife zu versauern!!! Sowas liebe Caritasklinik, braucht kein Mensch! Ich habe eine Klinik in Saarbrücken gefunden, die sie sofort aufnimmt!!!

1 Kommentar

Caritas1 am 14.05.2014

Sehr geehrte Dame,
sehr geehrter Herr,

wir möchten Sie bitten, sich mit unserem Beschwerdemanagement unter der Telefonnummer (0681)
406 4500 oder 4502 in Verbindung zu setzen, um den von Ihnen geschilderten Vorgang analysieren und entsprechende Maßnahmen, im Sinne des Verbesserungsprozesses, einleiten zu können.