Bürokratie steht über Menschlichkeit
Diese Bewertung geht nicht in die Gesamtbewertung ein
- Gesamtzufriedenheit:
unzufrieden
- Qualität der Beratung:
unzufrieden
- Mediz. Behandlung:
- unzufrieden
- Verwaltung und Abläufe:
- unzufrieden
- Ausstattung und Gestaltung:
- unzufrieden
- Pro:
- Kontra:
- Patienten sollen bei Terminvergabe richtig informiert werden
- Krankheitsbild:
- MRT des Kiefers
- Erfahrungsbericht:
-
Ich bewerte heute 12.07.2016 die Radiologie der Asklepios Klinik Lich mit einem sehr dicken Minus bzw. nicht empfehlenswert, da meine Tochter (15) von der Radiologie wegen einer angeblichen falschen Überweisung eines Facharztes der Kieferorthopädie abgewiesen wurde, mit der Begründung, dass man eine Überweisung eines Kinderarztes benötige.
Obwohl ich 4 Wochen vorher bei der Termin- vergabe darauf hingewiesen habe, dass die Überweisung, die ich hatte, von einem Kieferorthopäden sei. Und mich die Klinik zwei Wochen vor Termin angerufen hat um den Termin vorzuverlegen.
Nun ist es mir neu, dass ein Kinderarzt der Allgemeinmedizin über einem Facharzt steht und zweitens möchte doch der Facharzt der Kieferorthopädie wissen, wo das Problem beim Kiefer meiner Tochter ist und nicht der Kinderarzt.
Trotz Rücksprache der Empfangsdame der Radiologie mit dem Professor der Radiologie wurde meine Tochter weiterhin mit der Begründung abgewiesen, da nur die Überweisung vom Kinderarzt gültig sei, so haben wir die Klinik verlassen.
Auf die telefonische Rücksprache durch unseren Kieferorthopäde mit der Klink,und die den Kieferorthopäden aufklärten, warum das so sei, ist die Dame der Rezeption im Nachhinein auf den Trichter gekommen, dass man ja die Überweisung eines Kinderarztes hätte nachreichen können (da hätte die Dame der Rezeption und der Herr Professor ja früher drauf kommen können und nicht den Patient gleich abweisen müssen ).
Daher sollte mal die Klinikleitung das Ganze überdenken, denn es ist schon schlimm genug, dass das Gesundheitssystem in Deutschland marode ist und man als kranker Mensch nichts mehr wert ist und ein Patient Wochen Wartezeiten hat bis man einen Termin bekommt, aber dass man heute lieber auf die Bürokratie pocht anstatt einem Kind / Patienten die Hilfe zu gewähren.
So, nicht nur dass mein Tag hinüber ist ( musste mir extra frei nehmen )sondern jetzt muss meine Tochter nochmal 4 bis 5 Wochen auf einen neuen Termin warten, aber bestimmt nicht in der Asklepios Klink Lich.
1 Kommentar
Sehr geehrter Patient,
wir bedauern sehr, dass Sie die geschilderten Eindrücke aus unserer Radiologie mitgenommen haben. Zu Ihrem Termin in der Radiologie möchten wir Ihnen gerne auf diesem Wege eine kurze Rückmeldung geben.
Leider besitzt unsere Klinik derzeit keine Ermächtigung der Kassenärztlichen Vereinigung um eine MRT-Untersuchung bei gesetzlich krankenversicherten Patienten durchzuführen. Bei Kindern ist eine Untersuchung durch unseren Kinderradiologen Herrn Prof. Dr. Alzen möglich, jedoch ist hierfür zwingend die Überweisung eines Kinderarztes notwendig. Dieses, leider komplizierte, Ermächtigungsverfahren wurde bei der Terminvergabe unter Umständen nicht deutlich kommuniziert. Wir bitten dies ausdrücklich zu entschuldigen. Unser Krankenhaus hat wiederholt entsprechende Anträge gestellt, die diese aus Patientenwohl nicht nachvollziehbare Einschränkung aufzuheben. Diese wurden allerdings stets negativ beschieden. Wir nehmen Ihre Kritik aber nochmals zum Anlass, unser Personal dahingehend zu sensibilisieren, Patienten dezidiert über die Formalien zu informieren um solche Schwierigkeiten zu vermeiden und möchten uns bei Ihnen für Ihren Hinweis bedanken.
Gerne stehen wir Ihnen zur Vermittlung eines weiteren Untersuchungstermins und Unterstützung der Behandlungsplanung zur Verfügung. Wir würden uns freuen, wenn Sie hierzu unsere Geschäftsführung ([email protected]) oder unseren Qualitätsbeauftragen ([email protected]) kontaktieren würden.
Vielen Dank!
Asklepios Klinik Lich GmbH