Vorausschicken möchte ich, dass ich selbst im Gesundheitswesen tätig bin und daher grundsätzlich Verständnis für Terminschwierigkeiten habe.

Im vergangenen Jahr wurde ich aufgrund einer Sepsis in der Ambulanz vorstellig, und obwohl ich dies bereits an der Rezeption angekündigt hatte, musste ich 1,5 Stunden im Wartebereich verbringen, bevor ich darüber informiert wurde, dass die Handchirurgie geschlossen sei und ich nach Essen Steele weiterfahren müsse.

Heute hatte ich um 13:20 Uhr einen Termin. Nach einer Wartezeit von etwa 20 Minuten habe ich mich bei den anderen Wartenden erkundigt, ob sie ebenfalls Termine hätten und wie lange sie bereits warten. Die meisten warteten bereits seit einer Stunde. Nach Rücksprache mit der Rezeption wurde mir mitgeteilt, dass die Ärztin noch im OP sei und frühestens in 30 Minuten mit der Behandlung zu rechnen sei, weshalb ich die Handchirurgie verlassen müsse.

Ich halte es für unangemessen, Patienten nicht über die voraussichtliche Wartezeit zu informieren. Auch wenn das Personal sicherlich viel zu tun hat, empfinde ich die mangelnde Kommunikation als unzureichendes Zeitmanagement, das auf Kosten der Patienten geht.

Die Beratung durch die Chefärzting der Handchirurgie und den Narkosearzt waren einwandfrei. Die Umsetung in de Tagesklinik dagegen katastrophal. Alle Patienten werden um 7 Uhrt einbestlelet, auch wenn die OP erst um 14 Uhr stattfindet. Die Betten, die durch Vorhänge voneinander getrennt sind, sind hooffnungslos überbucht, so dass man im Wartesaal platz nehmen muss und keine Begleitung mitbringen darf. Alle vorher getroffenen Zusagen, wie Beruhigungsmittel etc., werden aus Gründen der Empatielosigkeit oder der Wirtschaftlichkeit nicht eingehalten. Frühstück muss selbst mirgebracht werden.

Massenabfertigung im OP wie beim Discounter an der Kasse, damit ein nicht öffentlicher Krankenhauskonzern (Contilia GmbH) viel Geld verdienen kann, wo die Wirtschaftlichkeit für öffentliche Einrichtungen mit Empahtie nicht gegeben ist. Ich persönlich bin nach 2 Stunden warten auf die OP wegen der Nichtbeachtung unter Protest nach Hause gegangen. Eine Behandlung die trotz PVollprivat-Versicherung in der untersten Schublade zu finden ist.

PS: Am Tage der Voruntersuchenung musßte ich mterleben wie ein Patient, der ebenfalls auf seine OP wartete, unter Protest nach Hause ging. Insofern scheine ich kein Einzelfall in Reaktion und Wahrnehmung zu sein, vor allem wenn man sich die Reaktion des Personals anschaut. Es scheint Gewohnheit und Abwehrverhalten vorzuherschen.

Never Ever Contilia GmbH.

Guten Tag ,am 14.12.23 war ich um 7 Uhr einbestellt in die Tagesklinik um meinen Bänderriss im Daumen zu operieren. Mit mir , um die gleiche Zeit noch ca 25 andere Patienten.Um Punkt 7 Uhr wurden wir auf die übersichtlich großen Warteräume (2) verteilt . Wir warteten !ggn 10Uhr ,aso … nach 3 Stunden … habe ich vorsichtig nachgefragt wann denn meine op angedacht sei !Die Antwort : wissen wir nicht , sie müssen halt Geduld haben ( und das in einem mittelfreundlichen Ton ) ok … weiter warten ???????In der Zwischenzeit kamen einige Patienten aus den OP Räumen zurück und wurden dann mittig unter den wartenden platziert ,mit dick verbundenen Armen und in der anderen Hand noch den Venenkatheder,mit der Aufforderung jetzt ihr mitgebrachtes Frühstück auszupacken und zu verspeisen … lief super!einer Patientin habe ich dann geholfen ,von den Mitarbeitern hatte wohl keiner Zeit ???????… mir wurde in der Zwischenzeit ziemlich übel , mein Kreislauf spielte nicht mehr mit , man musste schließlich nüchtern bleiben ????…nach einer weiteren guten Stunde ( inzwischen über 4 Stunden )habe ich beschlossen das ganze abzubrechen … mir ging es nicht sehr gut . Sehr unfreundlich wird mir meine Akte übergeben ,die ich dann ins Sekretariat bringen sollte … dort angekommen , traf ich auf eine Mitarbeiterin und die Cheffärztin,teilte mit das es mir nicht gut gehe ,nach so langer Wartezeit und habe freundlich um einen anderen Termin gebeten … das wurde sofort abgeschmettert mit den Worten : Nein , das sei meine letzte Möglichkeit heute für eine OP und es würde sich jetzt sehr zeitnah eine sehr schmerzhafte Arthrose in meinem Gelenk bilden ,ob ich das wirklich wolle !?Meinen Kreislauf könne man stabilisieren, indem ich mich wieder in den Warteberreich setze und an einen Tropf komme …habe das dankend abgelehnt ????.Habe dann das weite gesucht .Ich wünsche allen Mitarbeitern die ich dort kennenlernen durfte , eine schöne Weihacht , ein gutes neues Jahr und eine große Schüssel Emphatie !!
Dagmar Boeke

Die Handchirurgie selbst kann man nur hochloben. In der OP-Vorbereitung hat man jedoch mit der Anästhesie zu tun.
Sicher auch abhängig von Personen, aber das Erlebnis war schon besonders.
Ein hektischer, seinen Arbeitsprozess abhakender arroganter, stilloser Mitarbeiter, der in einem Kasernenton Menschen behandelt,inklusive des Hinweises, man könne sich bei der Verwaltung beschweren.
Arzt? Kaum zu glauben!

Die medizinische Versorgung sowohl vor der ambulanten OP als auch während des Aufenthalts war sehr gut. Frau Dr.Möhlen-Albrecht hat mich sehr umfänglich aufgeklärt.
Das Pflegepersonal der Tagesklinik war freundlich und hat sich sehr gut um mich gekümmert.
Allerdings sind die organisatorischen Abläufe unbedingt zu optimieren. Alle Patienten wurden um 7 Uhr morgens einbestellt. Ich hatte Glück, einen frühen OP- Termin zu haben. Diejenigen, die später dran waren, saßen sehr lange in einem ungemütlichen Wartebereich. Die Boxen, in denen man sich umziehen konnte, waren zwar durch Vorhang abgetrennt, aber eine Privatsphäre war nicht gegeben. Man bekam alle Patientengespräche mit.
Zwei Patientinnen waren mit einem bzw. zwei Angehörigen da, sodass vor der OP im Wartebereich für mich als Patientin die ersten zwanzig Minuten kein Sitzplatz da war.
Nach der OP gab es Getränke, etwas zu essen musste mitgebracht werden.

Ich hatte in meinem Leben schon mit sehr vielen Ärzten Kontakt. Allerdings habe ich selten so einen empathischen Arzt mit so viel Kompetenz und Fachwissen erlebt. Ich habe mich zu jedem Zeitpunkt bei Doktor Dinculeasa aus der Handchirurgie bestens versorgt und beraten gefühlt. Er nimmt sich Zeit für die Patienten und ist zugleich empathisch und höchst professionell und kompetent. Darüber hinaus hat er ein perfektes Zeitmanagement, was die Wartezeit für die Patienten nach der Operation sehr angenehm und einfach macht. Kurzum : Jeder Patient und jedes Krankenhaus/Einrichtung, die Doktor Dinculeasa in ihrem Team haben, können sich mehr als glücklich schätzen.  Ich wünsche Ihm alles erdenklich Gute. „Vielen Dank“, sagt Birgit Kiesel.

Ich sagte ja, die Bewertung kommt, wenn es gut gelaufen ist. Und was soll ich sagen, es ist super gelaufen.  Meine linke Hand ist so gut wie neu. Die Karpaltunnel-Operation war ein voller Erfolg.  Auf diesem Weg möchte ich mich ganz herzlich bei Frau Dr. Möhlen-Albrecht und Ihrem Team und  Frau Dr. Paesler und Ihrem Team, und den Damen aus der Tagesklinik bedanken. Ich habe mich wirklich zu jedem Zeitpunkt sehr gut aufgehoben und gut betreut gefühlt. Vielen Dank für die  tolle und höchst professionelle Arbeit.  Bis bald, dann komme  ich zu Ihnen für die rechte Hand. Herzliche Grüße Frau Kiesel 

Aufgrund positiver Erfahrungen von Freunden habe ich Kontakt zur Handchirugie aufgenommen und um einen Beratungs-/Vorstellungungstermin gebeten. Kurzfristig wurde mir ein Termin angeboten, in dem mich die Chefärztin freundlich und umfassend über die notwendige OP informierte. Nach wenigen Wochen wurde ich dort in der Tagesklinik operiert. Sowohl das Tagesklinikteam als auch das Ärzte-/Ambulanzteam waren stets freundlich und nahmen sich Zeit Fragen zu beantworten. Vereinbarte Termine für die Nachsorge wurden zeitnah eingehalten.
Ich kann die Handchirugie im St. Josef Krankenhaus nur empfehlen und werde dort auch eine weitere notwendige OP vornehmen lassen.

Ich habe sehr positive Erfahrungen gemacht. Die anstehende OP wurde mir sehr gut erklärt, die OP erfolgte umgehend und auch die Wundnachversorgung klappte prima und ohne Wartezeiten.

Das Klinikpersonal war sehr freundlich, aufmerksam und stets bemüht, mir den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen.

Das Zimmer und die Ausstattung waren sehr gut.

Im November bin ich an der Hand (Sattelgelenk) operiert worden. Alles sehr gut verlaufen. Keine Schmerzen mehr. Die Hand kann ich wieder ganz normal bewegen. Die rechte Hand habe ich vor 1 Jahr operieren lassen mit dem gleichen sehr guten Ergebnis. Ich bin voll zufrieden.
Bei beiden Händen konnte ich alles -mit kleinen Ausnahmen- nach 2 Monaten wieder machen. Der kam dann im Laufe der Zeit.